Häufig gestellte Fragen

• Wie funktioniert Gympass?

  Mit einer Gympass Mitgliedschaft haben Sie Zugang zum weltweit größten Sport- und Wellnessnetzwerk. Nutzen Sie tausende Sport- und Fitnessangebote anstatt sich an ein Studio zu binden. Ihre Gympass Mitgliedschaft können Sie jeden Monat kündigen, es fallen weder Aufnahme- noch Kündigungsgebühren an. Zudem haben Sie die Möglichkeit aus verschiedenen Mitgliedschaftspaketen das passende Paket auszuwählen. Die Pakete unterscheiden sich im Preis und der Anzahl der Gympass Partner, die Sie damit nutzen können. Das Gympass Netzwerk steht ausschließlich Mitarbeitern unserer Partnerunternehmen zur Verfügung.

• Kann meine Familie Gympass ebenfalls nutzen?

  Vorausgesetzt Ihr Unternehmen bietet diese Option, dann können Ihre Familienmitglieder Gympass ebenfalls nutzen. So laden Sie Ihre Familie zu Gympass ein:

  1. Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein
  2. Klicken Sie auf der Homepage auf die Option Familienmitglieder hinzufügen
  3. Wählen Sie ein Paket für Ihr Familienmitglied aus und geben Sie alle erforderlichen Informationen ein
  4. Nun können Sie das Paket direkt für den Empfohlenen oder die Empfohlene kaufen. Dafür nutzen wir dasselbe Zahlungsmittel, das in Ihrem Account hinterlegt ist
  5. Ihr Familienmitglied erhält daraufhin eine E-Mail, um die Einrichtung des Gympass Accounts abzuschließen

  Bitte beachten Sie, dass Sie selbst ein aktives Paket besitzen müssen, bevor Sie Familienmitglieder hinzufügen können. Als Familienmitglieder gelten Kinder und Lebensgefährten bzw. Ehepartner. Sie können bis zu 3 Personen hinzufügen. Bitte denken Sie daran, dass die Mitgliedschaft Ihrer Familienmitglieder an Ihre eigene gekoppelt ist Das heißt, wenn Sie Ihr Paket kündigen, werden auch alle mit Ihrem Konto verknüpften Family Pakete gekündigt.

• Welches Paket passt am besten zu mir?

  Bevor Sie sich für ein Paket entscheiden, empfehlen wir Ihnen, sich einmal in Ihrem Konto anzumelden und sich die Sport- und Freizeitangebote in Ihrer Nähe anzusehen. Klicken Sie dafür einfach auf den Reiter Suchen.
  
  Sobald Sie wissen, welches Paket am besten zu Ihnen passt, können Sie dieses direkt auf der Seite eines Gympass Partners auswählen oder Sie gehen über die Homepage. Anschließend geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein, um den Kauf abzuschließen, und schon können Sie loslegen.

• Mitgliedschaft pausieren

  Sollten Sie Ihren Gympass einmal für eine bestimmte Zeit nicht nutzen können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Mitgliedschaft zu pausieren. Eine Pausierung können Sie einmal alle 6 Monate vornehmen, für einen Zeitraum von mindestens 15 Tagen bis zu maximal 3 Monaten. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Mitgliedschaft nicht pausieren können, während Sie sich im kostenlosen Probezeitraum befinden.
  
  Um Ihre Mitgliedschaft zu pausieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@gympass.com  und nennen Sie uns den Zeitraum (Beginn und Ende), in dem Sie Ihr Paket stilllegen möchten.
  
  So funktioniert's:

  • Wir pausieren Ihre Mitgliedschaft ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Anfrage senden, bis zu dem von Ihnen gewünschten Tag
  • Das Datum, an dem Sie Ihre Mitgliedschaft fortsetzen, gilt dann als Ihr neues Rechnungsdatum
  • Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft fortsetzen, so wird Ihnen bei der ersten Rechnung ein anteiliger Betrag gutgeschrieben, der dem Zeitraum der Pausierung entspricht
  • Sie können, während Ihre Mitgliedschaft ruht, weder einen Paketwechsel noch eine Kündigung beantragen
  • Außerdem können Sie während der Pausierung keine Pakete von Familienmitgliedern verwalten, die mit Ihrem Account verbunden sind

  Wenn Sie Hilfe benötigen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

  * Eine Pause gewährleistet nicht die Aufrechterhaltung der gleichen Bedingungen bei Änderungen oder Modifikationen im Service.

• Account erstellen

  So erstellen Sie Ihren Gympass Account:

  1. Besuchen Sie die Gympass Website und klicken Sie auf den Button Registrieren in der rechten oberen Ecke
  2. Geben Sie bitte Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse oder Personalnummer ein und klicken Sie dann auf Benutzer suchen. Am besten erkundigen Sie sich vorab bei Ihrem Arbeitgeber, welches Registrierungsverfahren für Mitarbeiter Ihres Unternehmens genutzt wird
  3. Füllen Sie die restlichen Felder aus und klicken Sie auf Registrieren

  Beachten Sie bitte, dass das Gympass-Netzwerk nur für Mitarbeiter unserer Partnerunternehmen zugänglich ist.

• Konto gesperrt

  Ihr Konto kann aus einem der folgenden Gründe gesperrt werden:

  1. Sie haben mehrmals versucht, sich mit falschen Daten anzumelden
  2. Sie haben den Computer oder das WLAN eines Fitnessstudios verwendet, um auf Gympass zuzugreifen
  3. Ihr Mobilgerät wurde verwendet, um sich bei mehreren Gympass-Konten anzumelden
  4. Sie haben sich zu lange nicht bei Gympass angemeldet

  Wenn Ihr Konto gesperrt oder gesperrt ist, können Sie versuchen, die Cookies und den Cache aus dem Browserverlauf zu löschen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

• Passwort vergessen

  Falls Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, können Sie jederzeit Ihr Passwort zurücksetzen lassen:

  1. Gehen Sie auf die Gympass Website oder in die App und klicken Sie auf Login
     
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Benutzer suchen
     
  3. Klicken Sie jetzt auf Passwort vergessen? und geben Sie noch einmal Ihre E-Mail-Adresse ein
     
  4. In Kürze erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link für die Zurücksetzung Ihres Passworts 

  Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss und einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und Nummern oder Symbole enthalten muss.

• Nach einem Gympass Partner suchen

  Um nach Gympass Partnern in Ihrer Nähe zu suchen:

  1. Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein
  2. Klicken Sie anschließend auf den Reiter Suchen
  3. Nutzen Sie die Suche und Filterfunktionen, um nach passenden Angeboten in Ihrer Nähe zu suchen. Sie können z.B. nach Ort, Postleitzahl, Aktivität oder Paket filtern
• Check-in per Token

  Einige Gympass Partner verwenden noch das Check-in-Verfahren per Token. Der Token ist ein 10-stelliger Code, der sich alle 24 Stunden erneuert und personengebunden ist. Der Gympass Partner muss den Code validieren, damit Sie Zugang zur Einrichtung erhalten.
  
  So funktioniert der Check-in per Token:

  1. Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein
  2. Klicken Sie auf Check-in und anschließend auf Holen Sie sich Ihren Token
  3. Ihnen wird ein 10-stelliger Code angezeigt, den Sie dem Personal des Gympass Partners zur Bestätigung vorzeigen müssen
  4. Sobald die Mitarbeiter Ihren Token validiert haben, erhalten Sie Zugang

  Bitte beachten Sie, dass nicht alle Gympass Partner den Token Check-in anbieten. Bitte überprüfen Sie dies auf der Seite des jeweiligen Gympass Partners auf unserer Website.

• Smart Check-in

  Die einfachste Möglichkeit, Zugang zu einem Gympass Partner zu erhalten, ist der Smart Check-in über die Gympass App. Sobald Sie bei einem Gympass Partner vor Ort sind, können Sie sich wie folgt selbst einchecken:

  1. Loggen Sie sich über die Gympass App in Ihren Account ein
  2. Stellen Sie sicher, dass die Ortungsdienste für Ihr Mobilgerät aktiviert sind und die Gympass App auf Ihren Standort zugreifen darf
  3. Wählen Sie die Option Check-in und Sie sehen alle verfügbaren Gympass Partner in Ihrer Nähe
  4. Wählen Sie den bevorzugten Gympass Partner aus und klicken Sie auf Bestätigen
  5. Sobald Sie den Check-in abgeschlossen haben, wird Ihnen eine Bestätigung angezeigt, die Sie bitte dem Personal des Gympass Partners vorzeigen. Gegebenenfalls werden Sie aufgefordert ebenfalls Ihren Personalausweis vorzuzeigen 

  Beachte bitte: Sie können mit Gympass täglich nur einmal einchecken, das bedeutet Sie können nur einen Partner pro Tag besuchen.

  Sollten bei dem Check-in Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen zunächst die App ganz zu schließen und wieder zu öffnen, Ihr Gerät neuzustarten oder ggf. die App zu löschen und neu zu installieren. Alternativ können Sie sich auch über den Browser und die Gympass Website anmelden. Verwenden Sie dazu bitte Ihr eigenes Gerät und nicht den PC des Gympass Partners. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

• Passwort zurücksetzen

  Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, können Sie jederzeit einen Reset auf der Log-In Seite anfordern:

  1. Gehen Sie zur Log-In Seite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
  2. Sobald Sie nach dem Passwort gefragt werden klicken Sie Passwort vergessen?
  3. Geben Sie die mit Ihrem Gympass-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Senden. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts

  Denken Sie daran: Zu Ihrer Sicherheit müssen Sie mindestens 8 Zeichen mit mindestens einem Großbuchstaben, einem Kleinbuchstaben und entweder Ziffern oder Symbolen verwenden.
  

• Blockiertes Konto

  Ihr Konto wurde möglicherweise aus einem der folgenden Gründe gesperrt:

  1. Sie haben zu oft versucht, sich mit falschen Informationen anzumelden
  2. Sie haben sich mit Ihrem Smartphone bei mehreren Gympass-Konten angemeldet
  3. Sie haben sich eine Weile nicht bei Gympass angemeldet

  Um das Problem zu beheben, löschen Sie die Browserdaten in Ihrem Browser. Wenn es nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Fitnessstudio-Support-Team.