Preguntas más frecuentes

• Cuenta bloqueada

  Tu cuenta puede haber sido bloqueada por las siguientes razones:

  1. Has intentado iniciar sesión demasiadas veces con los datos equivocados
  2. Has utilizado el Wi-Fi o el ordenador del gimnasio
  3. Has usado el mismo dispositivo para iniciar sesión en múltiples cuentas
  4. Llevas demasiado tiempo sin acceder a la cuenta de Gympass

  Para desbloquear tu cuenta puedes intentar borrar los datos de navegación, las cookies y la caché. Si el problema persiste contacta con nuestro equipo de Customer Experience.

• Restablecer tu contraseña

  Si no recuerdas tu contraseña, puedes solicitar el restablecimiento desde la página de inicio de sesión:
  

  1. Dirígete a la página de inicio de sesión e introduce tu correo
  2. En la pantalla de la contraseña selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
  3. En el correo asociado a tu cuenta de Gympass recibirás un link para restablecer tu contraseña

  Recuerda que la contraseña debe contener al menos 8 caracteres, incluyendo una mayúscula, una minúscula y un número o carácter especial.

• ¿Cómo puedo pausar mi plan?

  ¡Fácil! Solo tienes que acceder a tu cuenta y hacer clic en Gestionar plan:

  • Haz clic en el botón Pausar plan, que se encuentra al final de la página
  • Verás unas preguntas frecuentes, allí haz clic en Seleccionar fecha de reactivación
  • Elige la fecha en la que deseas reactivar el plan
  • ¡Listo! La pausa será efectiva al día siguiente

  La mejor parte es que recibirás un bono proporcional a los días restantes de tu mensualidad activa. Esto significa que no pierdes dinero incluso si decides pausar a mitad de tu mensualidad :)

• ¿Durante cuánto y cada cuánto puedo pausar mi plan?

  Puedes pausar tu plan entre 15 y 90 días. Puedes solicitarlo cada 6 meses.

• ¿Puedo pausar el plan de mis familiares?

  ¡Todavía no! Estamos trabajando para que puedas hacerlo pronto.
  
  Mientras tanto, si quieres pausar sus planes, contacta con nuestro equipo.

• ¿Puedo cambiar o cancelar mi plan mientras está pausado?

  Cuando seleccionas una fecha de reactivación y pides la pausa, nuestro sistema congela automáticamente tu cuenta.
  
  Durante este periodo no podrás gestionar tu plan, por lo que necesitarás contactar con nosotros para cualquier cambio.

• ¿Qué es Gympass Wellness?

  Sabemos que cuidar de tu salud y bienestar no siempre tiene que ver con ir al gimnasio. A veces, las opciones pueden más limitadas, o prefieres ejercitarte en la comodidad de tu hogar. O tal vez, hacer ejercicio no es lo tuyo, y concentrarte en una alimentación saludable es la mejor opción para ti. Con Gympass Wellness la elección es tuya.
  
  Gympass Wellness es una plataforma digital con variedad de servicios y productos, desde entrenamientos online (puedes escoger desde running, spinning, yoga, HIIT, y otros), planes nutricionales, y meditación. Nuestra red de partners está creciendo cada día.
  

  Tendrás acceso a una sola suscripción para obtener acceso ilimitado a las plataformas digitales. Gympass Wellness está incluido en tu plan activo de Gympass. Todas las apps están ya disponibles en nuestros diferentes planes.
  

• ¿Cómo realizar la subscripción?

  Para realizar la subscripción a Gympass Wellness:

  • Accede a nuestra página web y inicia sesión para conocer a nuestros partners y la oferta de Gympass Wellness.
  • Gympass Wellness está incluido en tu plan activo. Te aparecerán todas las aplicaciones que tienes incluidas y los pasos para suscribirte en cada una de ellas.
  • También recibirás un correo electrónico con la información de tu suscripción. Guárdalo, lo necesitarás para para solicitar soporte cuando lo necesites.

  Acuerdate que debes tener un plan activo con Gympass para utilizar este servicio.

   

  Por favor, no prestes atención a la página de activación de 8fit que menciona 3 meses gratis.

• ¿Puede tener acceso a Gympass Wellness sin tener un plan en Gympass?

  No, solamente usuarios con un plan activo pueden acceder a Gympass Wellness.

• ¿Cómo puedo usar los servicios de nuestros partners?

  Tienes detallado paso a paso las instrucciones de cada partner en nuestra página web. Tendrás que suscribirte a cada partner para que puedas usar sus servicios.

  Si tienes problemas para activar tu acceso con alguno de los partners, envíanos un correo electrónico a help.wellness-es@gympass.com. 

• ¿A cuántos partners puedo acceder por mes?

  En Gympass Wellness, puedes usar tantas aplicaciones de partners como quieras durante el mes.
  

  Trabajamos cada día por ampliar nuestra red, para que disfrutes de nuevas opciones.