Preguntas más frecuentes

• Cómo funciona Gympass

  Gympass, plataforma de wellness corporativo, te ofrece una gran variedad de gimnasios, boutiques y actividades con una única cuota mensual.

  Esta cuota se renueva todos los meses de forma automática y puede ser modificada o cancelada en cualquier momento sin penalización.

  Una vez que el usuario crea su cuenta en la app o en la web de Gympass, podrá elegir entre los planes que tiene a disposición y seleccionar el que mejor se adapte a sus necesidades.

  Al tratarse de un servicio corporativo, los precios y los planes dependen de lo que tenga contratado cada empresa.

• Añadir a un familiar

  Para añadir a un familiar:
  

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Gympass a través de la App o página web
  2. Desde la página principal, haz clic en la opción Añadir familiares
  3. Selecciona un plan para tu familiar y rellena toda la información solicitada
  4. Paga y activa el plan de tu familiar (aquí puedes elegir un método de pago)
  5. Tu familiar recibirá un correo para finalizar la creación de su cuenta e iniciar sesión

  Por favor, ten en cuenta que debes tener un plan activo para poder invitar a un familiar y que solo podrás invitar a tu pareja legal y a tus hijos hasta un máximo de 3 personas. También recuerda que al cancelar tu plan se cancelará de forma automática el plan de tu familiar.

• Cómo elegir un plan

  Antes de comprar un plan te recomendamos que inicies sesión en tu cuenta y busques los gimnasios y centros en tu zona para ver lo que hay disponible. Puedes buscarlos haciendo clic en la pestaña Buscar en la esquina superior izquierda de la pantalla (ordenador) o en la esquina inferior izquierda en la App.
  
  Una vez sabes el plan que quieres, puedes añadirlo a tu carrito directamente desde la página del gimnasio o desde la página de inicio. Una vez en tu carrito, deberás añadir tus detalles de pago para activar el plan y tan pronto como se active, podrás empezar a utilizarlo.

• Pausar el plan

  Te informamos que puedes solicitar la pausa de tu plan una vez cada 6 meses por un plazo mínimo de 15 días y uno máximo de 90 días.

  Recuerda que no puedes pausar tu plan si estás disfrutando de un período de prueba.

  Para solicitar la pausa de tu plan, deberás enviar un correo a contacto.es@gympass.com. Es importante que indiques el día en el que deseas que tu plan vuelva a estar activo.

  Cómo funciona:

  • Tu plan será pausado en un plazo máximo de 3 días laborables desde el día en el que nos envías la solicitud hasta la fecha que nos hayas indicado por correo
  • El día en el que tu plan se reactive será tu nueva fecha de renovación en Gympass
  • Recibirás la parte proporcional del crédito que corresponderá a los días en los cuales tu plan está pausado. Este crédito será descontado automáticamente en el día en el cual tu plan se reactive de nuevo
  • Durante el período de pausa no podrás realizar modificaciones en tu plan o solicitar la cancelación

  Si tienes cualquier pregunta o consulta, no dudes en contactar con nuestro equipo de Customer Experience.

  * Una pausa no asegura el mantenimiento de las mismas condiciones en caso de cambios o modificaciones en el servicio. 
• Crear una cuenta

  No pagarás nada por crear una cuenta en Gympass. Al crear una cuenta, tendrás acceso a los planes y precios que tu empresa ofrece. Para crear una cuenta:

  1. Dirígete a la página web de Gympass y haz clic en Crea tu cuenta en la esquina superior derecha
  2. Introduce la información de registro de tu empresa y selecciona Encontrar usuario. Para la mayoría de empresas es el correo corporativo o número de empleado. Si tienes dudas referente a eso entra en contacto con tus RR.HH.
  3. Completa el resto de la información solicitada y Crea tu cuenta

  Recuerda que Gympass solo está disponible para usuarios corporativos.

• Cuenta bloqueada

  Tu cuenta puede haber sido bloqueada por las siguientes razones:

  1. Has intentado iniciar sesión demasiadas veces con los datos equivocados
  2. Has utilizado el Wi-Fi o el ordenador del gimnasio
  3. Has usado el mismo dispositivo para iniciar sesión en múltiples cuentas
  4. Llevas demasiado tiempo sin acceder a la cuenta de Gympass

  Para desbloquear tu cuenta puedes intentar borrar los datos de navegación, las cookies y la caché. Si el problema persiste contacta con nuestro equipo de Customer Experience.

• Restablecer tu contraseña

  Si no recuerdas tu contraseña, puedes solicitar el restablecimiento desde la página de inicio de sesión:
  

  1. Dirígete a la página de inicio de sesión e introduce tu correo
  2. En la pantalla de la contraseña selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
  3. En el correo asociado a tu cuenta de Gympass recibirás un link para restablecer tu contraseña

  Recuerda que la contraseña debe contener al menos 8 caracteres, incluyendo una mayúscula, una minúscula y un número o carácter especial.

• Buscar gimnasios

  Para buscar los gimnasios en tu zona:
  

  1. Inicia sesión en tu cuenta desde la página web o la App y haz clic en la sección Buscar
  2. Filtra tu búsqueda por actividad o localidad o utiliza las opciones de búsqueda avanzadas para filtrar por plan, características del centro y una variedad de otras opciones
  3. También puedes hacer clic en los gimnasios para ver la página del centro y obtener información adicional como los servicios incluidos con el acceso y como acudir al gimnasio
• Acceder a gimnasios con el check-in

  Para acceder a los centros es necesario hacer check-in desde la App Gympass al llegar al gimnasio.
  

  Para realizar el check-in:

  1. Asegúrate de que los servicios de ubicación estén activos en tu teléfono móvil y la App de Gympass tenga los permisos de localización habilitados
  2. Cuando llegues al gimnasio, inicia sesión en la App y selecciona la opción Check-in
  3. La App te enseñará un listado de gimnasios que se encuentran a tu alrededor y donde puedes realizar el check-in
  4. Selecciona el gimnasio al que quieres acceder y elige la actividad que quieres practicar
  5. Una vez has realizado el check-in en tu dispositivo, puedes informar a la recepción del gimnasio para que lo valide y te permita el acceso

  Recuerda: Puedes hacer check-in con Gympass solo una vez por día y, por ello, solo puedes acceder a un gimnasio por día.

  Si experimentas dificultades técnicas con este proceso, por favor intenta solventarlas con los métodos habituales: cerrar y abrir de nuevo la App, desinstalar y volver a instalarla o reiniciar tu teléfono.
  
  Si la incidencia persiste, por favor ponte en contacto con el equipo de Customer Experience inmediatamente.

• Restablecer tu contraseña

  Si no recuerdas tu contraseña, puedes solicitar el restablecimiento desde la página de inicio de sesión:

  1. Dirígete a la página de inicio de sesión e introduce tu correo
  2. En la pantalla de la contraseña selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
  3. Introduce el correo asociado a tu cuenta de Gympass y haz clic en Enviar, recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.

  Recuerda: por motivos de seguridad la contraseña debe contener al menos 8 caracteres, incluyendo una mayúscula, una minúscula y un número o carácter especial.

• Cuenta bloqueada

  Tu cuenta puede haber sido bloqueada por las siguientes razones:

  1. Has intentado iniciar sesión demasiadas veces con los datos equivocados
  2. Has usado el mismo dispositivo para iniciar sesión en múltiples cuentas
  3. Llevas demasiado tiempo sin acceder a la cuenta de Gympass

  Para desbloquear tu cuenta puedes intentar borrar los datos de navegación, las cookies y la caché. Si el problema persiste contacta con nuestro equipo de Gym Support.