Preguntas más frecuentes

• Cómo funciona Gympass

  Gympass, plataforma de wellness corporativo, te ofrece una gran variedad de gimnasios, boutiques y actividades con una única cuota mensual.

  Esta cuota se renueva todos los meses de forma automática y puede ser modificada o cancelada en cualquier momento sin penalización.

  Una vez que el usuario crea su cuenta en la app o en la web de Gympass, podrá elegir entre los planes que tiene a disposición y seleccionar el que mejor se adapte a sus necesidades.

  Al tratarse de un servicio corporativo, los precios y los planes dependen de lo que tenga contratado cada empresa.

• Añadir a un familiar

  Para añadir a un familiar:
  

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Gympass a través de la App o página web
  2. Desde la página principal, haz clic en la opción Añadir familiares
  3. Selecciona un plan para tu familiar y rellena toda la información solicitada
  4. Paga y activa el plan de tu familiar (aquí puedes elegir un método de pago)
  5. Tu familiar recibirá un correo para finalizar la creación de su cuenta e iniciar sesión

  Por favor, ten en cuenta que debes tener un plan activo para poder invitar a un familiar y que solo podrás invitar a tu pareja legal y a tus hijos hasta un máximo de 3 personas. También recuerda que al cancelar tu plan se cancelará de forma automática el plan de tu familiar.

• Cómo elegir un plan

  Antes de comprar un plan te recomendamos que inicies sesión en tu cuenta y busques los gimnasios y centros en tu zona para ver lo que hay disponible. Puedes buscarlos haciendo clic en la pestaña Buscar en la esquina superior izquierda de la pantalla (ordenador) o en la esquina inferior izquierda en la App.
  
  Una vez sabes el plan que quieres, puedes añadirlo a tu carrito directamente desde la página del gimnasio o desde la página de inicio. Una vez en tu carrito, deberás añadir tus detalles de pago para activar el plan y tan pronto como se active, podrás empezar a utilizarlo.

• Crear una cuenta

  No pagarás nada por crear una cuenta en Gympass. Al crear una cuenta, tendrás acceso a los planes y precios que tu empresa ofrece. Para crear una cuenta:

  1. Dirígete a la página web de Gympass y haz clic en Crea tu cuenta en la esquina superior derecha
  2. Introduce la información de registro de tu empresa y selecciona Encontrar usuario. Para la mayoría de empresas es el correo corporativo o número de empleado. Si tienes dudas referente a eso entra en contacto con tus RR.HH.
  3. Completa el resto de la información solicitada y Crea tu cuenta

  Recuerda que Gympass solo está disponible para usuarios corporativos.

• Cuenta bloqueada

  Tu cuenta puede haber sido bloqueada por las siguientes razones:

  1. Has intentado iniciar sesión demasiadas veces con los datos equivocados
  2. Has utilizado el Wi-Fi o el ordenador del gimnasio
  3. Has usado el mismo dispositivo para iniciar sesión en múltiples cuentas
  4. Llevas demasiado tiempo sin acceder a la cuenta de Gympass

  Para desbloquear tu cuenta puedes intentar borrar los datos de navegación, las cookies y la caché. Si el problema persiste contacta con nuestro equipo de Customer Experience.

• Restablecer tu contraseña

  Si no recuerdas tu contraseña, puedes solicitar el restablecimiento desde la página de inicio de sesión:
  

  1. Dirígete a la página de inicio de sesión e introduce tu correo
  2. En la pantalla de la contraseña selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
  3. En el correo asociado a tu cuenta de Gympass recibirás un link para restablecer tu contraseña

  Recuerda que la contraseña debe contener al menos 8 caracteres, incluyendo una mayúscula, una minúscula y un número o carácter especial.

• Buscar gimnasios

  Para buscar los gimnasios en tu zona:
  

  1. Inicia sesión en tu cuenta desde la página web o la App y haz clic en la sección Buscar
  2. Filtra tu búsqueda por actividad o localidad o utiliza las opciones de búsqueda avanzadas para filtrar por plan, características del centro y una variedad de otras opciones
  3. También puedes hacer clic en los gimnasios para ver la página del centro y obtener información adicional como los servicios incluidos con el acceso y como acudir al gimnasio
• Acceder a gimnasios con el check-in

  Para acceder a los centros es necesario hacer check-in desde la App Gympass al llegar al gimnasio.
  

  Para realizar el check-in:

  1. Asegúrate de que los servicios de ubicación estén activos en tu teléfono móvil y la App de Gympass tenga los permisos de localización habilitados
  2. Cuando llegues al gimnasio, inicia sesión en la App y selecciona la opción Check-in
  3. La App te enseñará un listado de gimnasios que se encuentran a tu alrededor y donde puedes realizar el check-in
  4. Selecciona el gimnasio al que quieres acceder y elige la actividad que quieres practicar
  5. Una vez has realizado el check-in en tu dispositivo, puedes informar a la recepción del gimnasio para que lo valide y te permita el acceso

  Recuerda: Puedes hacer check-in con Gympass solo una vez por día y, por ello, solo puedes acceder a un gimnasio por día.

  Si experimentas dificultades técnicas con este proceso, por favor intenta solventarlas con los métodos habituales: cerrar y abrir de nuevo la App, desinstalar y volver a instalarla o reiniciar tu teléfono.
  
  Si la incidencia persiste, por favor ponte en contacto con el equipo de Customer Experience inmediatamente.

• ¿Qué es Gympass Wellness?

  Sabemos que cuidar de tu salud y bienestar no siempre tiene que ver con ir al gimnasio. A veces, las opciones pueden más limitadas, o prefieres ejercitarte en la comodidad de tu hogar. O tal vez, hacer ejercicio no es lo tuyo, y concentrarte en una alimentación saludable es la mejor opción para ti. Con Gympass Wellness la elección es tuya.
  
  Gympass Wellness es una plataforma digital con variedad de servicios y productos, desde entrenamientos online (puedes escoger desde running, spinning, yoga, HIIT, y otros), planes nutricionales, y meditación. Nuestra red de partners está creciendo cada día.
  
  Tendrás acceso a una sola suscripción para obtener acceso ilimitado a las plataformas digitales. Gympass Wellness está incluido en tu plan activo de Gympass. Todas las apps están ya disponibles de manera gratuita dentro de tu plan hasta el día 15 de abril. A partir de esa fecha, su disponibilidad estará sujeta al valor de tu plan.

• ¿Cómo realizar la subscripción?

  Para realizar la subscripción a Gympass Wellness:

  • Accede al enlace de promoción que has recibido por correo electrónico y visita nuestra página de inicio para conocer a nuestros partners y la oferta de Gympass Wellness.
  • Añade la información de tu cuenta como se solicita en el formulario y haz clic para suscribirte y canjear tu código. Puedes solicitarnoslo escribiendo a help.wellness-es@gympass.com.
  • Serás redirigido a una página de confirmación con toda la información para activar cada aplicación y podrás empezar a utilizar sus servicios inmediatamente.
  • También recibirás un correo electrónico con la información de tu suscripción. Guárdalo, lo necesitarás para activar otras aplicaciones en el futuro y para solicitar soporte cuando lo necesites.

  Acuerdate que debes tener un plan activo con Gympass para utilizar este servicio.

   

  Por favor, no prestes atención a la página de activación de 8fit que menciona 3 meses gratis.

• ¿Puede tener acceso a Gympass Wellness sin tener un plan en Gympass?

  No, solamente usuarios con un plan activo pueden acceder a Gympass Wellness.

• ¿Cómo puedo usar los servicios de nuestros partners?

  Consulta el correo electrónico que has recibido con la información de tu suscripción y el código de tu empresa. Tienes detallado paso a paso las instrucciones de cada partner. Tendrás que activar a cada partner antes de que puedas usar sus servicios.

  Si tienes problemas para activar tu acceso con alguno de los partners, envíanos un correo electrónico a help.wellness-es@gympass.com. 

• ¿A cuántos partners puedo acceder por mes?

  Puedes usar tantas aplicaciones de partners como quieras durante el mes siempre que no excedas las 3 aplicaciones por día.

  
  Trabajamos cada día para aumentar nuestra red. Si se adhiere un nuevo partner, recibirás un email en el que informaremos.

• Restablecer tu contraseña

  Si no recuerdas tu contraseña, puedes solicitar el restablecimiento desde la página de inicio de sesión:

  1. Dirígete a la página de inicio de sesión e introduce tu correo
  2. En la pantalla de la contraseña selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
  3. Introduce el correo asociado a tu cuenta de Gympass y haz clic en Enviar, recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.

  Recuerda: por motivos de seguridad la contraseña debe contener al menos 8 caracteres, incluyendo una mayúscula, una minúscula y un número o carácter especial.

• Cuenta bloqueada

  Tu cuenta puede haber sido bloqueada por las siguientes razones:

  1. Has intentado iniciar sesión demasiadas veces con los datos equivocados
  2. Has usado el mismo dispositivo para iniciar sesión en múltiples cuentas
  3. Llevas demasiado tiempo sin acceder a la cuenta de Gympass

  Para desbloquear tu cuenta puedes intentar borrar los datos de navegación, las cookies y la caché. Si el problema persiste contacta con nuestro equipo de Gym Support.