Preguntas más frecuentes

• ¿Cómo funciona?

  Nosotros en Gympass vendemos diferentes planes para que puedas asistir a distintos gimnasios y hacer cualquier actividad. ¡Cómo, cuándo y dónde quieras! Son más de 43.744 gimnasios asociados en el mundo y más de 25.700 en LATINOAMÉRICA

  En nuestra página web podrás ver los planes que tu empresa ofrece. No importa el plan que elijas, puedes utilizarlo todos los días en gimnasios y modalidades diferentes, pero sólo una vez al día.

  Para utilizar tu membresía, debes elegir el plan que más te guste, indicar el método de pago y ¡LISTO! Cuando llegues al gimnasio, vas a entrar a la App de Gympass, seleccionar la opción Check-in y podrás validar el gimnasio que deseas entrenar.

• Agregar un Familiar

   

  1. Es necesario que el titular de la cuenta corporativa tenga un plan activo en Gympass.
  2. Luego de tener su plan activo y estar loggeado con su usuario y contraseña en el portal o en la App de Gympass, el empleado podrá ver el botón “Agregar Familiares con descuento”.
  3. Al darle clic, será direccionado a una página donde va a registrar los datos del familiar; al terminar de llenarlos, debe hacer clic a “Pagar el plan” y ¡LISTO!

     Hecho esto, el familiar ya tendrá su cuenta creada y quedaría que tú (titular) le actives el plan deseado.

     ¡Comparte con ellos tu descuento corporativo! :)

• ¿Cómo puedo adherir a un plan?

  Si todavía no has activado tu plan, tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Entra con tu usuario y contraseña al portal de tu empresa en la página Web o la App de Gympass;
  2. Podrás ver las opciones de planes que tu empresa ofrece, elige uno de ellos y selecciona el método de pago*.
  3. Finaliza tu compra y tendrás acceso inmediato a los centros de actividad física de tu plan.

  *El pago del plan puede ser: por tarjeta de crédito, débito o deducción de nómina. (consulte los términos de tu empresa).

  ¿todavía has quedado con dudas?

  No hay problema, busca a nuestro equipo por el mail activacion.ar@gympass.com o por el número +541159841117 y con gusto te ayudaremos en todo lo que necesites! :)

• Crear una cuenta

  No pagarás nada por crearte una cuenta en Gympass. ¡Es gratis!

  Al crearte una cuenta, tendrás acceso a los planes y precios que tu empresa ofrece. Siga los pasos abajo:

  1. Entra a la página o aplicación de Gympass e hagas clic a Crear cuenta.
  2. Informa tu email corporativo, DNI o matrícula* para que podamos buscar tu registro.         
  3. Hagas clic a continuar.                        
  4. Si los datos indicados son encontrados en nuestro sistema, tendrás que seguir poniendo la información que te soliciten. Finaliza el proceso haciendo clic en Crear cuenta.

  Si los datos que informaste, nuestro sistema no los encuentra, verás una pantalla con el título “Plan Corporativo”, llena con los datos que te solicite para que intentemos encontrar un pre-registro tuyo.

  Después, hagas clic a Continuar. Si tus datos son encontrados, deberás terminar de realizar tu registro.

  Si nuestro sistema no localiza tus datos entra en contacto con nuestra Central de atención al cliente a través de nuestro chat.

  *Si eres de Argentina es DNI. Si eres de Chile es RUT.

  *Tu empresa puede tener un tipo de acceso diferente, como con tu número de matrícula. Si tienes dudas referente a eso entra en contacto con tu RH.

   

• ¿Cómo desbloqueo mi cuenta?

  Puede ser que tu cuenta haya sido bloqueada por alguna razón, eso sucede para garantizar tu seguridad.

  Algunas de las razones son:

  - Utilización de la computadora del Gimnasio;

  - Utilización del mismo dispositivo para entrar a distintas cuentas;

  - Utilización de diferentes dispositivos para entrar a tu cuenta;

  - Haber quedado mucho tiempo sin acceder a tu cuenta.

  Para desbloquearla, necesitas:

  1. Hacer clic en “Iniciar Sesión” y poner tus datos de registro;
  2. Selecciona la opción “Instrucciones de desbloqueo”.
  3. Al hacer clic en esa opción, te vas a aparecer un rectángulo en donde deberás poner tu e-mail de registro;
  4. Haz clic en “Enviar instrucciones de desbloqueo”;
  5. Después, revisa la bandeja de entrada en tu email y sigue las instrucciones que te enviamos.

  En este proceso será necesario que cambies a una nueva contraseña.

  Si con eso la cuenta sigue como bloqueada, serás necesario que entres en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente para que podamos efectuar el desbloqueo.

• ¿Cómo cambio mi contraseña?

  El procedimiento de cambio de contraseña es fácil, sigue nuestro paso a paso:

  1. Entra a la página www.gympass.com/ar
  2. Haz clic en “Iniciar Sesión”;
  3. Una vez que pongas tu email haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”;
  4. Pon tu email de registro Gympass.
  5. Te llegará un email con instrucciones para cambiar tu contraseña, se puede tardar hasta 5 minutos para que recibas el email.

  La contraseña necesita tener como mínimo 7 caracteres conteniendo letras y números. Hay que ser una contraseña que nunca hayas utilizado en la página. El link tiene validez de 2 horas, si no logras cambiar tu contraseña en ese período, es necesario que repitas el procedimiento. ¿Ok?

• ¿Cómo encontrar los Gimnasios?

  Puedes buscar los Gimnasios por nuestra aplicación o por la página web:

  1. Entra a tu cuenta por la aplicación o la página web;
  2. Haz clic en “Gimnasios" en la esquina inferior en la aplicación o en la esquina superior por la página web;
  3. Llena los campos de búsqueda con tus intereses y realiza clic en “Buscar”;
  4. Después, aparecerán los Gimnasios disponibles que configuraste en tu búsqueda.

  O puedes hacer una búsqueda por la localización, si es que buscas a un gimnasio en específico.

  1. Busca el símbolo de filtro en la esquina superior;
  2. Llena con los datos solicitados o el nombre del gimnasio;
  3. Haz clic en buscar;
  4. Hecho esto, aparecerán los Gimnasios cerca del lugar, o con el nombre seleccionado :)
• ¿Cómo hago mi validación?

  Para acceder a los centros es necesario hacer check-in desde la App Gympass o desde la página web al llegar al gimnasio.

  Para que hagas la validación vía Check-in, sigue los pasos abajo:

  1. Revisa que tu GPS/geolocalización del celular esté habilitado;*
  2. Después, haz login en la aplicación y haz click en la opción “Check-in”, localizada en la parte inferior de la aplicación;
  3. Hecho eso, verás los gimnasios que están aproximadamente a 200 metros;
  4. Selecciona en cúal afiliado deseas entrenar;
  5. Si el afiliado tiene más de una modalidad, haz el check-in en la modalidad que deseas entrenar y ¡Listo!

  Después de que hagas el Check-in, tendrás hasta 20 minutos para identificarte en la recepción. Si ocurre algún imprevisto, podrás rehacer el procedimiento o extender el Check-in.

  *La App de Gympass necesita estar con el permiso para utilizar a la localización del celular. Si no logras ver los gimnasios con el GPS activado, revise las configuraciones del teléfono para verificar los permisos.

• ¿Por qué me cobraron más de lo debido por mi plan?

  Si es que tienes un plan corporativo y sospechas que hay un cargo con un valor de más de lo que debería, muy probablemente se trate de un cargo de valor proporcional.

  Algunas empresas predeterminan una fecha fija de corte para la renovación del plan de sus empleados.

  Cuando el usuario hace la adhesión o altera su plan fuera de la fecha de corte predeterminada, se le hace un cargo del valor proporcional en relación a los días en los que serán utilizados hasta el inicio del período del cargo (fecha fijada por la empresa).

   

• Necesito de ayuda, ¿cómo puedo entrar en contacto con ustedes?

  Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes: 8:00 a.m – 21:00 p.m

  Accesa a nuestro chat através de nuestra Central de Ayuda, para que puedas encontrar el ícono vas a tener que bajar con el cursor hasta donde la página te lo permita.

  Nuestro horario de oficina es lun to vie: 8:00-21:00, excepto los días festivos.

  Atención a clientes: atencion.ar@gympass.com / +54 11 5984-1117 (Llamadas)

  Atención exclusiva para gimnasios: contacto.ar@gympass.com / +54 11 5984-1117 (Llamadas)

  Afiliación de nuevos gimnasios: contacto.ar@gympass.com

  Si eres una empresa y quieres más información: corporate.ar@gympass.com

  Prensa y Marketing: marketing.ar@gympass.com

  Oficina de representantes en Argentina - GYMPASS SAS

  Ubicación: Arroyo 880, 2º Piso, CABA, Argentina

  CUIT: 30715754262

  Oficina GYMPASS B.V. Sociedad Limitada: RSIN 855233400 / KvK 63430975
  Biesbosch 225, unit 3.2, 1181JC, Amstelveen, Netherlands

• Restablecer contraseña

  Si te olvidaste tu contraseña, podés restablecerla desde la página de inicio de sesión:

  1. Accedé a la página de inicio de sesión e ingresá tu e-mail
  2. En la pantalla de la contraseña seleccioná ¿Olvidaste tu contraseña?
     
  3. Ingresá el e-mail asociado a tu cuenta de Gympass y hacé clic en Enviar, recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.

  Recordá: por motivos de seguridad la contraseña debe tener al menos 8 caracteres, incluyendo una mayúscula, una minúscula y un número o carácter especial.

• Cuenta bloqueada

  Tu cuenta puede haber sido bloqueada por las siguientes razones:

  1. Intentaste iniciar sesión demasiadas veces con los datos equivocados
  2. Usaste el mismo dispositivo para iniciar sesión en múltiples cuentas
  3. Llevás demasiado tiempo sin acceder a tu cuenta de Gympass

  Para desbloquear tu cuenta podés intentar borrar los datos de navegación, las cookies y la caché. Si el problema persiste contactate con nuestro equipo de soporte.