Quem pode realizar esta ação:
Titular do plano
Antes de iniciar o processo de cancelamento, certifique-se de que o seu plano está ativo.
💡 Não é possível cancelar um plano pausado.
Versão A
- Faça login no app.
- Clique na seta ao lado do seu nome, no canto superior direito da tela e clique em Gerenciamento de planos.
- Para o dependente, basta clicar na aba Dependentes e escolher o familiar desejado.
- Selecione o botão Cancelar plano e escolha um dos motivos apresentados na tela.
- Clique em Continuar, responda a pesquisa de satisfação e clique em Confirmar cancelamento.
- Pronto! O cancelamento será agendado e a confirmação será enviada por e-mail. 📧
Ao cancelar seu plano, os planos dos familiares serão agendados para o cancelamento automático ao final do ciclo.
Versão B
-
Faça login em sua conta no app e clique em
Perfil.
-
Clique no ícone de
engrenagem no canto superior direito da tela e depois em
-
Em Assinatura, selecione
Gerenciar assinatura, e no final da página clique em
Cancelar assinatura.
- Confirme ou clique em Desfazer o cancelamento nas próximas telas.
Para cancelar o plano de um membro da família:
-
Faça login em sua conta no app e clique em
-
Clique no ícone de
-
Em Assinatura, selecione
Membros da família.
-
Selecione o familiar e clique em
-
Escolha a opção
- Confirme ou clique em Desfazer o cancelamento nas próximas telas.
📌 O cancelamento ficará agendado para o fim do ciclo de pagamento do seu plano. E a data do cancelamento ficará visível no app.
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