Quem pode realizar esta ação:
Titular do plano
📌O plano pode ser pausado uma vez a cada seis meses e deve ficar, no mínimo 15, e no máximo 30 dias pausado.
📌 Para pausar o plano de um familiar, o titular da conta precisa enviar uma solicitação aqui.
Apenas a primeira pausa é feita direto pelo app. Se você já solicitou uma pausa anteriormente, e gostaria de pausar o seu plano mais uma vez, a partir de agora apenas nosso time poderá te ajudar. Clique aqui se este for o seu caso.
Se você deseja solicitar a pausa do plano pela primeira vez, basta seguir o passo a passo:
- Faça seu login no app, clique na seta para baixo, ao lado do seu nome e, depois, em Gerenciamento de planos.
- No final da página, clique no botão Pausar plano. Em seguida, clique em Selecionar data de retorno.
- Você deve selecionar a data de início e de final da pausa — esse período pode ser de 15 a 30 dias.
- Escolha as datas desejadas e clique em Pausar. A pausa iniciará no dia seguinte à data de solicitação.
-
Pronto! Seu plano foi pausado com sucesso.
Após o período final da pausa, a reativação do plano é feita automaticamente.
📧 Um e-mail é enviado com 7 dias de antecedência para comunicar que a reativação do plano será feita.
-
Faça login em sua conta no app e clique em
Perfil.
-
Clique no ícone de
engrenagem no canto superior direito da tela e depois em
-
Em Assinatura, selecione
Gerenciar assinatura, e no final da página clique em
Pausar assinatura.
- Clique em Continuar e preencha a data de retorno da pausa.
- Selecione Pausar assinatura > Ok, e pronto!
Seu plano será reativado automaticamente na data informada como fim da pausa.
💰 Ao reativar o seu plano, a data de pagamento será alterada proporcionalmente aos dias pausados.
Exemplo: se o seu pagamento é todo dia 10, e seu plano ficar pausado por 15 dias, ao reativar, sua nova data de pagamento será todo dia 25.
💡 Para pausar o plano de familiares, selecione Perfil > Conta > Membros da família e siga os passos a cima.