• Cosa succede se termino il rapporto lavorativo con la mia azienda o la mia azienda non offre più Gympass?

    Non appena l'azienda ci comunica la fine del rapporto lavorativo con il dipendente o decide di non offrire più Gympass come servizio aziendale, il nostro sistema programma la cancellazione del piano.

    Se in quel momento hai una mensilità attiva, potrai comunque continuare ad utilizzarla fino alla fine della sua validità.

    Dopo tale data, se volessi, potrai attivare nuovamente un piano! Il sistema ti mostrerà automaticamente le tariffe a te dedicate.

    Se cambi azienda e la nuova azienza non offre Gympass, segnalacela! Qui trovi il link dove puoi farlo: https://www.gympass.com/it/corporate.

    Saremmo felici di riaverti con noi.

  • Non riesco ad invitare un familiare

    Se non riesci ad invitare un familiare potrebbe essere dovuto ad una o più delle seguenti ragioni:

    1. Non hai un piano attivo
    2. Non lo stai invitando dal bottone Invita i tuoi familiari
    3. La tua azienda non offre la possibilità di invitare familiari
    4. Il familiare che stai provando ad invitare è già registrato
    5. Stai provando ad invitare un familiare con un indirizzo e-mail già usato in un altro account
    6. Sei già tu un familiare (solo i dipendenti aziendali possono invitare)

    Se nessuna delle spiegazioni di cui sopra è applicabile alla tua situazione, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di verificare per te.

  • La convalida del mio codice giornaliero non è andata a buon fine

    Il tuo codice giornaliero può non aver funzionato per una o più delle seguenti ragioni:

    1. Non hai un piano attivo
    2. La struttura alla quale stai provando ad accedere non è inclusa nel tuo piano
    3. Stai usando il codice giornaliero di un altro giorno
    4. La visita è già stata convalidata
    5. Non hai effettuato l'accesso nell'account corretto
    6. Lo staff della struttura sta provando a convalidare un codice diverso dal tuo (verificate che sia scritto correttamente)
    7. La struttura alla quale stai provando ad accedere non accetta i codici giornalieri come metodo di convalida 

    Se nessuna delle spiegazioni di cui sopra è applicabile alla tua situazione, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di verificare per te.

  • Non ho potuto fare il check-in

    Il check-in può non aver funzionato per una o più delle seguenti ragioni:

    1. Non hai un piano attivo
    2. La struttura alla quale stai provando ad accedere non è inclusa nel tuo piano
    3. Non ti trovi nel raggio di copertura del check-in (massimo 200 m di distanza dall'entrata della struttura)
    4. La tua visita è già stata convalidata
    5. Non hai effettuato l'accesso nell'account corretto
    6. L'indirizzo della struttura non è quello riportato sul suo profilo su Gympass (in questo caso faccelo sapere a contatto@gympass.com)

     Se nessuna delle spiegazioni di cui sopra è applicabile alla tua situazione, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di verificare per te.

  • Non riesco a cambiare la password

    La procedura di ripristino password potrebbe non andare a buon fine per una o più delle seguenti ragioni:

    1. Hai richiesto le istruzioni di ripristino password ad un indirizzo e-mail che non è associato al tuo account
    2. L'e-mail con le istruzioni è finita per errore nella cartella degli spam
    3. Hai un firewall che blocca l'entrata dell'e-mail con le istruzioni di ripristino: alcune e-mail aziendali potrebbero non permettere la ricezione di e-mail automatiche
    4. Puoi aver effettuato più di una richiesta e non stai usando l'ultimo link ricevuto
    5. Il link per creare una nuova password è scaduto (dura 2 ore dal momento della ricezione)
    6. La password che stai provando a creare non è valida. Deve contenere minimo 8 caratteri tra cui una lettera maiuscola, una lettera minuscola, un numero e/o un carattere speciale
    7. Hai già effettuato l'accesso all'account. Ricordati di effettuare il log out e solo dopo cliccare sul link che hai ricevuto per e-mail

    Se nessuna delle spiegazioni di cui sopra è applicabile alla tua situazione, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di verificare per te.

  • Non riesco a creare un account

    La tua azienda è cliente Gympass e non riesci a registrarti?

    1) Assicurati che stai seguendo le istruzioni corrette. Rispetta la procedura prevista per la tua azienda: l'e-mail aziendale potrebbe non essere abbastanza e potresti avere bisogno della matricola, del CID, di un codice speciale o di effettuare il primo accesso dalla tua intranet aziendale.

    2) Sei neoassunto? Le liste dei dipendenti aventi diritto vengono aggiornate con una cadenza mensile. In linea generale se vieni assunto in un mese, devi aspettare circa la metà del seguente per poter effettuare la registrazione

    3) Sei stagista/interinale o un consulente esterno? Chiedi alle tue risorse umane se puoi avere accesso a Gympass

    4) Potresti aver già creato un account. Lo stesso cliente non può averne più di uno

    5) Ricordati di accettare i nostri Termini e Condizioni.

    Se nessuna delle spiegazioni di cui sopra è applicabile alla tua situazione, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di verificare per te.

  • Non riesco a cambiare il mio piano

    Se non riesci a cambiare il tuo piano controlla:

    1. Se stai gestendo o no il pagamento dal tuo account; se così non fosse, contatta la persona che lo sta facendo per te
    2. Se il metodo di pagamento nel tuo account è valido, non è scaduto e ha fondi disponibili
    3. Se la tua azienda permette cambi
    4. Di non effettuare il cambio il giorno del rinnovo

    Se nessuna delle spiegazioni di cui sopra è applicabile alla tua situazione, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di verificare per te.

  • Non voglio rinnovare il mio piano, cosa faccio?

    Se non vuoi rinnovare il tuo piano, devi cancellarlo seguendo le istruzioni dell'articolo Come cancellare un piano.

    Ricorda che Gympass è un servizio aziendale e, se lo volessi, potrai riattivare un piano nel futuro.