Domande frequenti

• Il mio account è bloccato. Cosa posso fare?

  Il tuo account potrebbe essere stato bloccato per le seguenti ragioni:

  1. Hai provato ad accedere troppe volte con le credenziali sbagliate
  2. Hai usato il computer o il Wi-Fi della struttura partner
  3. Hai usato lo stesso dispositivo per accedere ad account diverso
  4. È passato troppo tempo dall'ultima volta che hai effettuato l'accesso

  Per risolvere il problema, puoi pulire i cookies e cache del browser che stai utilizzando o cambiare la tua password attuale. Se non dovessi riuscire a risolvere in autonomia, contatta il nostro team di Customer Experience.

• Password dimenticata

  Se non ricordi la tua password:

  1. Clicca su Accedi, inserisci la tua e-mail e clicca su Continua
  2. Clicca su Hai dimenticato la tua password?
  3. Segui la procedura guidata. Riceverai un'e-mail con un link per creare una nuova password

  Ricorda che deve avere minimo 8 caratteri tra cui minimo 3 delle seguenti opzioni: una lettera minuscola, una lettera maiuscola, un numero e/o un carattere speciale.
  

• Come posso sospendere il mio piano?

  Facile! Devi solo accedere al tuo account e cliccare su Gestisci piano:

  • Clicca su Sospendi piano alla fine della pagina
  • Vedrai alcune domande frequenti, clicca su Seleziona data di ritorno
  • Scegli la data in cui vorresti riattivare il piano
  • Fatto! La sospensione sarà effettiva al giorno seguente

  La miglior parte è che riceverai un credito Gympass proporzionale ai giorni rimanenti della mensilità attiva al momento! Questo significa che non perderai soldi anche se decidi di sospendere a metà della mensilità, per esempio :)

   

• Per quanto tempo e ogni quanto posso sospendere il piano?

  Puoi sospendere il piano per un periodo compreso tra i 15 e i 90 giorni e puoi fare una richiesta ogni 6 mesi.

• Posso sospendere i piani dei miei familiari?

  Non ancora! Stiamo lavorando affinché tu possa farlo molto presto.
  
  Nel frattempo, se vuoi sospendere anche i loro piani, puoi contattarci.

• Posso cambiare o cancellare il piano mentre è sospeso?

  Quando scegli una data di riattivazione e richiedi la sospensione, il nostro sistema congela automaticamente il tuo account.

  Se avessi bisogno di gestire il tuo piano per qualche ragione, potrai farlo contattandoci.

• Che cosa è Gympass Wellness?

  Sappiamo che star bene ed essere in forma non vuol dire soltanto andare in palestra e fare movimento. In alcuni casi, le opzioni possono essere più limitate o potresti voler scegliere di allenarti in casa invece di andare in palestra. Oppure, invece che allenarti, preferisci dedicarti ad avere un'alimentazione sana e salutare: per questo e molto altro la piattaforma Gympass Wellness fa al caso tuo.
  
  Gympass Wellness è una piattaforma digitale che ti permette di accedere a un'enorme varietà di contenuti specializzati che vanno dagli allenamenti online (puoi scegliere di seguire corsi di spinning, yoga, allenamento funzionale e molto altro) a programmi di nutrizione o meditazione. Il nostro network è in continua espansione!
  
  Gympass Wellness è automaticamente incluso nel tuo piano Gympass e la disponibilità di App dipende da quale piano Gympass hai attivo.
  

• Come posso registrarmi?

  Registrazione su Gympass Wellness:

  • Accedi al tuo account Gympass da App o PC per scoprire tutte le nostre App e l'offerta Gympass Wellness;
  • Gympass Wellness è automaticamente incluso nel tuo piano Gympass attivo e potrai vedere quali App sono incluse nel tuo piano e come registrarti per utilizzarle;
  • Riceverai inoltre una e-mail di benvenuto con tutti i dati della tua registrazione. Ti suggeriamo di salvarla poiché ti servirà per accedere di nuovo alla homepage di Gymapss Wellness.

  Ricorda: per usare Gymapss Wellness è necessario avere un piano Gympass attivo.

  
  Per favore, ignora l'informazione presente sulla pagina di 8Fit e relativa a 3 mesi di prova del servizio.

• Posso usare Gympass Wellness senza avere un piano Gympass attivo?

  No, solo gli utenti che hanno un piano Gympass attivo possono accedere alla piattaforma Gympass Wellness.

• Come posso utilizzare i servizi offerti dai vari partner?

  Hai a disposizione indicazioni passo passo per attivare i servizi di ogni partner. Prima di poter accedere ai servizi offerti, dovrai registrarti anche sull'App del partner che hai scelto.

  Se dovessi riscontrare qualsiasi tipo di problema di registrazione su Gympass Wellness o sulle App partner non esitare a contattarci inviando una e-mail a help.wellness-it@gympass.com.

• Quanti partner posso attivare ogni mese?

  Con Gympass Wellness nel corso del mese puoi attivare tutti i partner che desideri scaricando le rispettive applicazioni.
  

  Stiamo lavorando costantemente per aumentare il nostro network.

• Cosa succede se termino il rapporto lavorativo con la mia azienda o la mia azienda non offre più Gympass?

  Non appena l'azienda ci comunica la fine del rapporto lavorativo con il dipendente o decide di non offrire più Gympass come servizio aziendale, il nostro sistema programma la cancellazione del piano.

  Se in quel momento hai una mensilità attiva, potrai comunque continuare ad utilizzarla fino alla fine della sua validità.

  Se cambi azienda e la nuova azienza non offre Gympass, segnalacela! Qui trovi il link dove puoi farlo: https://www.gympass.com/it/corporate.

  Saremmo felici di riaverti con noi.