Domande frequenti

• Come funziona

  Gympass ti dà accesso a tutte le strutture convenzionate in Italia e nel mondo con un unico abbonamento. Scegli tu se andare in palestra, in piscina, a sciare o se permetterti un po' di relax alle terme... Puoi fare sempre la stessa attività o cambiare ogni giorno!

  L'abbonamento è mensile e si rinnova automaticamente ma si può cancellare senza penali in qualunque momento. I piani a tua disposizione sono vari per cui puoi scegliere quello che si adatta meglio alle tue esigenze, in base alle strutture che scegli di frequentare. La parte migliore: la tua azienda è nostra cliente, per cui hai accesso a delle condizioni vantaggiose.

• Come aggiungere un familiare

  Per aggiungere un familiare:

  1. Accedi al tuo account con le tue credenziali
  2. Clicca su Invita i tuoi familiari nella tua homepage
  3. Scegli un piano per l'invitato e compila i campi con la sua informazione personale
  4. Clicca su Paga piano e procedi all'acquisto

  Non siete vincolati ad avere lo stesso piano. Il familiare riceverà un'e-mail con un link per completare la registrazione e così accedere al suo account.
  
  Nota bene: questa opzione è disponibile solo se hai un piano attivo. Puoi invitare solo il tuo partner o i tuoi figli ed un totale di 3 persone. Ricorda anche che quando cancelli il tuo piano, i piani dei tuoi familiari verranno automaticamente cancellati.

• Come scegliere un piano

  Prima di comprare un piano ti consigliamo di accedere al tuo account e cercare le strutture convenzionate presso le quali ti piacerebbe allenarti. Per poterlo fare, clicca su Cerca; qui puoi filtrare per corso, per attività, per piano, per zona o per nome della struttura. Assicurati di sapere esattamente in quale piano sono incluse le tue preferite, così da scegliere correttamente.
  
  Una volta scelto il piano che vorresti, aggiungilo al carrello direttamente dal profilo della palestra sul nostro sito o dalla tua homepage. Nel carrello potrai aggiungere il metodo di pagamento per attivare il piano.
  
  N.B.: Il piano si attiva automaticamente (ed è quindi utilizzabile) non appena si procede al pagamento.

• Come sospendere un piano

  La sospensione può essere effettuata per un periodo minimo di 15 giorni e uno massimo di 3 mesi. È possibile richiederla ogni 6 mesi e non è mai possibile sospendere durante periodi gratuiti.

  Per richiedere la sospensione del tuo piano mandaci un'e-mail a contatto@gympass.com.

  Al momento della richiesta, ti preghiamo di specificare la data di riattivazione del piano. La sospensione sarà effettiva dal giorno di ricezione dell'e-mail. Se richiesta un sabato o una domenica, sarà effettiva il lunedì seguente.

  Non si può programmare la sospensione con anticipo, per cui la richiesta sarà da effettuarsi lo stesso giorno in cui si vuole far iniziare il periodo di pausa.

  La nuova data di rinnovo corrisponderà al giorno di riattivazione piano. Per i giorni sospesi ma già pagati riceverai un credito proporzionale a quanto pagato che verrà scalato automaticamente dall'addebito che riceverai il giorno di riattivazione.

  Ti preghiamo di ricordare che nel periodo di sospensione:

  • Non puoi cancellare il piano
  • Non puoi cambiare il piano
  • Non puoi gestire i familiari che gestivi prima di sospendere (se hai necessità per quest'ultimo punto, puoi contattare il nostro team di Customer Experience)
• Creare un account

  Se non hai ancora un account e ne vuoi creare uno:

  1. Vai su www.gympass.com/it e clicca su Registrati
  2. Inserisci i dati richiesti per effettuare l'accesso e clicca su Continua. Usa l'e-mail aziendale o la chiave identificativa comunicata dalla tua azienda
  3. Riempi i campi con i dati richiesti e clicca su Crea account
  4. Congratulazioni! Hai appena creato un account su Gympass!

  Ricorda che Gympass è un servizio aziendale, disponibile quindi solo per i dipendenti delle aziende convenzionate.

• Il mio account è bloccato. Cosa posso fare?

  Il tuo account potrebbe essere stato bloccato per le seguenti ragioni:

  1. Hai provato ad accedere troppe volte con le credenziali sbagliate
  2. Hai usato il computer o il Wi-Fi della struttura partner
  3. Hai usato lo stesso dispositivo per accedere ad account diverso
  4. È passato troppo tempo dall'ultima volta che hai effettuato l'accesso

  Per risolvere il problema, puoi pulire i cookies e cache del browser che stai utilizzando o cambiare la tua password attuale. Se non dovessi riuscire a risolvere in autonomia, contatta il nostro team di Customer Experience.

• Password dimenticata

  Se non ricordi la tua password:

  1. Clicca su Accedi, inserisci la tua e-mail e clicca su Continua
  2. Clicca su Hai dimenticato la tua password?
  3. Segui la procedura guidata. Riceverai un'e-mail con un link per creare una nuova password

  Ricorda che deve avere minimo 8 caratteri tra cui minimo 3 delle seguenti opzioni: una lettera minuscola, una lettera maiuscola, un numero e/o un carattere speciale.
  

• Come cercare una struttura convenzionata

  Per cercare le strutture convenzionate presenti nella tua zona devi accedere al tuo account e poi alla sezione Cerca.
  
  Ricordati di autorizzare l'App a visualizzare la tua posizione per migliorare l'esperienza di ricerca.
  
  Grazie al filtro avanzato puoi effettuare la ricerca per città, codice postale, nome della struttura, tipo di attività o di piano.

• Accedere alle strutture con il codice giornaliero

  Importante: ad oggi tutte le strutture convenzionate accettano solo il check-in, tranne rare eccezioni.

  Il codice giornaliero è un numero di 10 cifre che cambia ogni 24h e può essere utilizzato per entrare nelle strutture convenzionate. Se la struttura non accetta il codice, fai riferimento all'articolo Accedere alle strutture con il check-in. Ricordati che il codice è personale e non trasferibile.

  Per reperire il tuo codice giornaliero usando l'app:

  1. Accedi al tuo account di Gympass
  2. Clicca su Check-in e poi scegli l'opzione del Codice d'accesso giornaliero
  3. Comunica in reception il codice che vedi apparire
  4. Attendi la convalida da parte dello staff della struttura, dopodiché potrai accedere
• Accedere alle strutture con il check-in

  Il modo più facile e veloce per accedere alle strutture convenzionate è facendo il check-in.

  Per fare il check-in:

  1. Accertati di aver condiviso la tua posizione con l'app di Gympass e di avere il gps e i dati mobili attivi
  2. Quando arrivi presso la struttura, accedi al tuo account e seleziona Check-in dal menù in basso
  3. L'App ti mosterà automaticamente tutte le strutture incluse nel tuo piano che si trovino in un raggio di distanza massima di 200 m
  4. Seleziona la struttura nella quale vuoi allenarti e l'attività che vuoi fare e segui la procedura guidata
  5. Una volta fatto, fai sapere allo staff della reception che hai appena fatto il check-in con Gympass

  Nota bene: nel caso in cui sia abilitato lo Smart check-in, non avrai bisogno di ulteriori convalide da parte della struttura, potendo mostrare loro semplicemente la schermata finale di conferma.

  Se dovessi riscontrare dei problemi tecnici con questo processo, ti preghiamo di provare con le seguenti soluzioni:

  1. Chiudi e riapri l'applicazione
  2. Disinstalla e reinstalla l'applicazione
  3. Spegni e riaccedi il cellulare

  Se il problema dovesse persistere ti preghiamo di contattare il nostro team di Customer Experience.

• Cosa succede se termino il rapporto lavorativo con la mia azienda o la mia azienda non offre più Gympass?

  Non appena l'azienda ci comunica la fine del rapporto lavorativo con il dipendente o decide di non offrire più Gympass come servizio aziendale, il nostro sistema programma la cancellazione del piano.

  Se in quel momento hai una mensilità attiva, potrai comunque continuare ad utilizzarla fino alla fine della sua validità.

  Dopo tale data, se volessi, potrai attivare nuovamente un piano! Il sistema ti mostrerà automaticamente le tariffe a te dedicate.

  Se cambi azienda e la nuova azienza non offre Gympass, segnalacela! Qui trovi il link dove puoi farlo: https://www.gympass.com/it/corporate.

  Saremmo felici di riaverti con noi.