📌 Si sólo quieres parar tu plan por un tiempo, en lugar de cancelarlo recuerda que tienes la opción de pausar tu plan hasta 30 días, cada 6 meses.
Asegúrate de que tu plan está activo antes de seguir los pasos que se indican a continuación. Es la única manera de cancelar a través de la aplicación o de nuestra página web.
- Accede a tu cuenta a través de nuestra app o página web.
- En la app, haz clic en la flecha hacia abajo y en Gestión de planes.
- En la página web, selecciona Ajustes y luego Gestión del plan.
- Selecciona el botón Cancelar plan y elige uno de los motivos que aparecen en la pantalla.
- Pulsa en Continuar, responde a la encuesta de satisfacción y pulsa en Confirmar cancelación.
Captura de pantalla de la app con el proceso de cancelación paso a paso.
La cancelación quedará programada para el final de la mensualidad — recuerda cancelar tu plan al menos 48 horas antes de la fecha de renovación para que se procese correctamente. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
📧 Al cancelar tu plan, también se cancelarán los planes de tus familiares.