• ¿Por qué me cobraron más de lo debido por mi plan?

     

    Si es que tienes un plan corporativo y sospechas que hay un cargo con un valor de más de lo que debería, muy probablemente se trate de un cargo de valor proporcional.

    Algunas empresas predeterminan una fecha fija de corte para la renovación del plan de sus empleados.

    Cuando el usuario hace la adhesión o altera su plan fuera de la fecha de corte pré-determinada, se le hace un cargo del valor proporcional en relación a los días en los que serán utilizados hasta el inicio del período del cargo (fecha fijada por la empresa).

    Ej.:  Suponiendo que adheriste a un plan con mensualidad de $199.00 el día 10/01 y tu empresa tiene fecha de corte todo día 15.

    El valor de $199.00 es referente a la utilización de una mensualidad completa, sin embargo, tú no pagarás por 30 días debido a la renovación en el día 15. Se hará el cargo del valor proporcional entre la fecha del día de tu adhesión hasta la fecha de corte de tu empresa.

    El día 15/01, tu plan renueva para ajuste de fecha de corte y entonces, será cobrado el valor integral de $199.00 en relación al próximo mes.

     

     

  • Necesito de ayuda, ¿cómo puedo entrar en contacto con ustedes?

    Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes: 8:00 a.m – 21:00 p.m

    Accesa a nuestro chat através de nuestra Central de Ayuda, para que puedas encontrar el ícono vas a tener que bajar con el cursor hasta donde la página te lo permita.

    Teléfonos para los clientes y gimnasios: (55) 1163-8741

    Atención al cliente: atencion@gympass.com / +52 55 1163-8741 (Llamadas)

    Atención a gimnasios: contacto@gympass.com / +52 55 1163-8741 (Llamadas)

    Si eres un gimnasio y quieres saber más sobre los beneficios de asociarte a la red Gympass: ventas@gympass.com

    Si eres una empresa y quieres más información: corporatemx@gympass.com

    Prensa y marketing: marketingmx@gympass.com

    Oficina de representantes en México - GYMPASS MEXICO R.S.L de C.V

    Ubicación: Reforma Latino, Av. Paseo de la Reforma 296, Juárez, 06600 Ciudad de México, CDMX, Piso 35

    RFC: GME150303M77

    Oficina GYMPASS B.V. Sociedad Limitada: RSIN 855233400 / KvK 63430975
    De entree 99, 15e verdieping, 1101HE Amsterdam - Netherlands

  • ¿Por qué no logro agregar un Familiar?

    Si no logras agregar a un Familiar, revisa si:

    1. Tu plan ya está activo.
    2. Estás entrando en la página con tu registro corporativo.
    3. Tu empresa ofrece el beneficio de “Familiares”.
    4. Tu Familiar ya tiene un pre registro con nosotros.

    En el caso de que no haya sido ninguna de las opciones mencionadas,  envíanos una solicitación y te ayudaremos a entender qué fue lo que pasó! 😊

  • Fui al gimnasio y no pude validar por check-in ¿Qué sucedió?

    Tu check-in pudo no haber sido validado por alguno de las razones abajo:

    1. Puede ser que tu plan no esté activo.
    2. El gimnasio puede no estar dentro de tu plan de diarias ilimitadas.
    3. Quizás no estés en un rango de 200 metros del Gimnasio.
    4. Quizás te hayas pasado del plazo de 20 minutos para la presentación del Check-in.
    5. Revisa en la aplicación o página web si ya se efectuó la validación diaria.
    6. Revisa si estás loggeado en la cuenta correcta.
    7. Confirma la dirección del gimnasio en la aplicación o con el gimnasio que intentó validar.
    8. El gimnasio puede aceptar la opción de validar solo con token.
    9. Tu excepción pudo haber expirado.
    10. La app no tiene el permiso para utilizar la geolocalización de tu teléfono.

    En caso de que no haya sido ninguna de las opciones mencionadas, ¡envíanos una solicitación y te ayudaremos a entender qué fue lo que pasó! 😊

  • No logro cambiar mi contraseña ¿qué hago?
      1. Revisa si enviaste el reset de contraseña al email que está registrado en nuestra página
      2. Revisa tu caja de spam o correo no deseado
      3. Algunas empresas bloquean el recibir emails automáticos externos
      4. Quizás hayas solicitado más de una vez el reset de contraseña y no estés accediendo por el email enviado más recien.
      5. Quizás haya expirado la validez de 2 horas del link
      6. Quizás no hayas intentado registrar una contraseña com más de 8 caracteres, com números y dígitos

      Si no ha sido ninguna de las opciones mencionadas arriba, ¡envíanos una solicitud y te ayudaremos a entender qué puede estar sucediendo! 😊

  • No logro crear mi cuenta ¿Qué hago?

    Quizás tu registro no haya sido creado por alguna de las razones abajo:

    1. Revisa si ya tienes un registro en nuestra página.
    2. Revisa en el email de bienvenida si tu empresa tiene un tipo de acceso en específico. Algunas empresas piden número de matrícula corporativa, RFC y otros datos para poder seguir con la inclusión correctamente.
    3. Revisa si el email que estás insertando está correcto
    4. Si fuiste contratado recien, es probable que todavía no tengamos tus datos.
    5. Asegurate de que leíste y aceptas los términos de uso.

    Si no es ninguna de las opciones de arriba ¡envíanos una solicitud y te ayudaremos a entender lo que ocurre! 😊

  • No logro ver los precios de los Gimnasios ¿Qué hago?

    ¡El valor de las diarias de los Gimnasios aparecerán cuando te registres en nuestra página web!

    Para planes corporativos, si el plan que tienes activo te permite entrenar en cierta unidad, estará disponible como “incluido en tu plan” en la página del gimnasio.

    Para planes de persona física, el precio estará en la página inicial 😊

  • ¿Por qué no logro migrar/cambiar de plan?

    Si no estás logrando cambiar de plan, puede ser que sea alguna de las opciones abajo:

    1. Revisa si es que tu empresa permite hacer cambio de plan.
    2. Si es Upgrade intermediario, revisa si hay una tarjeta registrada en tu cuenta.

     En caso de que no haya sido ninguna de las opciones mencionadas! Envíanos una solicitación y te ayudaremos a entender qué fue lo que pasó! 😊

  • No quiero que mi paquete se renueve ¿Qué debo hacer?

    Si no quieres que tu plan se renueve, es necesario que solicites la baja de tu plan. Podrás hacer eso por tu registro o entrando en contacto con nosotros 😊

    ¡Pero hay que ser antes del último día de la mensualidad, para que podamos sacar la renovación del plan y así no tengas ningún cobro!

    Nosotros no hacemos reembolso proporcional de los días después de la baja hasta la fecha renovación.