Preguntas más frecuentes

• ¿Cómo desbloqueo mi cuenta?

  Puede ser que tu cuenta haya sido bloqueada por alguna razón, eso sucede para garantizar tu seguridad.

  Algunas de las razones son:

  - Utilización de la computadora del Gimnasio;

  - Utilización del mismo dispositivo para entrar a distintas cuentas;

  - Utilización de diferentes dispositivos para entrar a tu cuenta;

  - Haber quedado mucho tiempo sin acceder a tu cuenta.

  Para desbloquearla, necesitas:

  1. Hacer clic en “Iniciar Sesión” y poner tus datos de registro;
  2. Selecciona la opción “Instrucciones de desbloqueo”.
  3. Al hacer clic en esa opción, te vas a aparecer un rectángulo en donde deberás poner tu email de registro;
  4. Haz clic en “Enviar instrucciones de desbloqueo”;
  5. Después, revisa la bandeja de entrada en tu email y sigue las instrucciones que te enviamos.

  En este proceso será necesario que cambies a una nueva contraseña.

  Si con eso la cuenta sigue como bloqueada, serás necesario que entres en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente para que podamos efectuar el desbloqueo.

• ¿Cómo cambio mi contraseña?

  El procedimiento de cambio de contraseña es fácil, sigue nuestro paso a paso:

  1. Entra a la página www.gympass.com
  2. Haz clic en “Iniciar Sesión”;
  3. Una vez que pongas tu email haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”;
  4. Pon tu email de registro Gympass.
  5. Te llegará un e-mail con instrucciones para cambiar tu contraseña, se puede tardar hasta 5 minutos para que recibas el e-mail.

  La contraseña necesita tener como mínimo 8 caracteres, conteniendo letras y números. Hay que ser una contraseña que nunca hayas utilizado en la página. El enlace tiene validez de 2 horas, si no logras cambiar tu contraseña en ese período, es necesario que repitas el procedimiento.

• ¿Cómo puedo pausar mi plan?

  ¡Fácil! Solo tienes que acceder a tu cuenta y hacer clic en Gestionar plan:

  • Haz clic en el botón Pausar plan, que se encuentra al final de la página
  • Verás unas preguntas frecuentes, allí haz clic en Seleccionar fecha de reactivación
  • Elige la fecha en la que deseas reactivar el plan
  • ¡Listo! La pausa será efectiva al día siguiente

   

  La mejor parte es que recibirás un bono proporcional a los días restantes de tu mensualidad activa. Esto significa que no pierdes dinero incluso si decides pausar a mitad de tu mensualidad :)

• ¿Durante cuánto y cada cúanto puedo pausar mi plan?

  Puedes pausar tu plan entre 15 y 90 días. Puedes solicitarlo cada 6 meses. 

• ¿Puedo pausar el plan de mis familiares?

  ¡Todavía no! Estamos trabajando para que puedas hacerlo pronto.  Mientras tanto, si quieres pausar sus planes, contacta con nuestro equipo.

• ¿Puedo cambiar o cancelar mi plan mientras está pausado?

  Cuando seleccionas una fecha de reactivación y pides la pausa, nuestro sistema congela automáticamente tu cuenta.

  Durante este periodo no podrás gestionar tu plan, por lo que necesitarás contactar con nosotros para cualquier cambio.

• ¿Qué es Gympass Wellness?

  Sabemos que cuidar de tu salud y bienestar no siempre tiene que ver con ir al gimnasio. A veces, las opciones pueden más limitadas, o prefieres ejercitarte en la comodidad de tu hogar. O tal vez, hacer ejercicio no es lo tuyo, y concentrarte en una alimentación saludable es la mejor opción para ti. Con Gympass Wellness la elección es tuya.

   

  Gympass Wellness es una plataforma digital con variedad de servicios y productos, desde entrenamientos online (puedes escoger desde running, spinning, yoga, HIIT, y otros), planes nutricionales, y meditación. Nuestra red de partners está creciendo cada día. Tendrás acceso a una sola suscripción para obtener acceso ilimitado a las plataformas digitales.

   

  Gympass Wellness está incluido en tu plan activo de Gympass. Todas las apps están ya disponibles en nuestros diferentes planes.

• ¿Cómo realizar la subscripción?

  Para realizar la subscripción a Gympass Wellness:

   

  - Accede a nuestra página web y inicia sesión para conocer a nuestros partners y la oferta de Gympass Wellness.

  - Gympass Wellness está incluido en tu plan activo. Te aparecerán todas las aplicaciones que tienes incluidas y los pasos para suscribirte en cada una de ellas

  - También recibirás un correo electrónico con la información de tu suscripción. Guárdalo, lo necesitarás para para solicitar soporte cuando lo necesites.

  - Acuerdate que debes tener un plan activo con Gympass para utilizar este servicio.

   

  Por favor, no prestes atención a la página de activación de 8fit que menciona 3 meses gratis.

• ¿Puede tener acceso a Gympass Wellness sin tener un plan en Gympass?

  No, solamente usuarios con un plan activo pueden accedera Gympass Wellness.

• ¿Cómo puedo usar los servicios de nuestros partners?

  Tienes detallado paso a paso las instrucciones de cada partner en nuestra página web.

   

  Tendrás que suscribirte a cada partner para que puedas usar sus servicios.

   

  Si tienes problemas para activar tu acceso con alguno de los partners, envíanos un correo electrónico a ayuda.gympassw-mx@mail.gympass.com.

• ¿A cuántos partners puedo acceder por mes?

  En Gympass Wellness, puedes usar tantas aplicaciones de partners como quieras durante el mes.

  Trabajamos cada día para aumentar nuestra red.