Preguntas más frecuentes

• ¿Cómo funciona?

  Nosotros en Gympass vendemos diferentes planes para que puedas asistir a distintos gimnasios y hacer cualquier actividad. ¡Cómo, cuándo y dónde quieras! Son más de 43.744 gimnasios asociados en el mundo y más de 25.700 en LATINOAMÉRICA

  En nuestra página web podrás ver los planes que tu empresa ofrece. No importa el plan que elijas, puedes utilizarlo todos los días en gimnasios y modalidades diferentes, pero sólo una vez al día.

  Para utilizar tu membresía, debes elegir el plan que más te guste, indicar el método de pago y ¡LISTO! Cuando llegues al gimnasio, vas a entrar a la App de Gympass, seleccionar la opción Check-in y podrás validar el gimnasio que deseas entrenar.

• Agregar un Familiar

   

  1. Es necesario que el titular de la cuenta corporativa tenga un plan activo en Gympass.
  2. Luego de tener su plan activo y estar loggeado con su usuario y contraseña en el portal o en la App de Gympass, el empleado podrá ver el botón “Agregar Familiares con descuento”.
  3. Al darle clic, será direccionado a una página donde va a registrar los datos del familiar; al terminar de llenarlos, debe hacer clic a “Pagar el plan” y ¡LISTO!

     Hecho esto, el familiar ya tendrá su cuenta creada y quedaría que tú (titular) le actives el plan deseado.

     ¡Comparte con ellos tu descuento corporativo! :)

• ¿Cómo puedo adherir a un plan?

  Si todavía no has activado tu plan, tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Entra con tu usuario y contraseña al portal de tu empresa en la página Web o la App de Gympass;
  2. Podrás ver las opciones de planes que tu empresa ofrece, elige uno de ellos y selecciona el método de pago*.
  3. Finaliza tu compra y tendrás acceso inmediato a los centros de actividad física de tu plan.

  *El pago del plan puede ser: por tarjeta de crédito, débito o deducción de nómina. (consulte los términos de tu empresa).

   

  ¿Todavía has quedado con dudas?

  No hay problema, busca a nuestro equipo por el mail activacion.mx@gympass.com o por el número +525541662888 y con gusto te ayudaremos en todo lo que necesites! :)

• ¿Cómo creo mi cuenta?

  No pagarás nada por crearte una cuenta en Gympass. Es totalmente gratis.

  No pagarás nada por crearte una cuenta en Gympass. Es totalmente gratis.

  Al crear una cuenta, tendrás acceso a los planes y precios que tu empresa ofrece. Sigue estos pasos:

  1. Entra a la página o App de Gympass y realiza clic a “Crea tu cuenta”.
  2. Pongas tu e-mail corporativo y la Identificación oficial* para que podamos buscar tu registro.         
  3. Hagas clic en continuar.                        
  4. Si los datos indicados son encontrados en nuestro sistema, tendrás que seguir poniendo la información que te soliciten. Finaliza el proceso haciendo clic en Crear cuenta.
  5. Si los datos que informaste, nuestro sistema no los encuentra, verás una pantalla con el título “Plan Corporativo”, llena con los datos que te solicite para que intentemos encontrar un pre-registro tuyo.

  Después, dá clic en Continuar. Si tus datos son encontrados, deberás terminar de realizar tu registro.

  Si nuestro sistema no localiza tus datos entra en contacto con nuestra Central de atención al cliente a través de nuestro chat.

  1. Si no eres parte de una empresa que ofrece Gympass como beneficio corporativo, da clic a “No soy parte de una empresa afiliada”.
  2. Listo, acabas de crear una nueva cuenta en Gympass :).

  *Si eres de Argentina es DNI, si eres de Chile es RUT y si eres de México es RFC.

  Tu empresa puede tener un tipo de acceso diferente, como con tu número de empleado. Si tienes duda referente a esto, entra en contacto con tu RH.

• ¿Cómo desbloqueo mi cuenta?

  Puede ser que tu cuenta haya sido bloqueada por alguna razón, eso sucede para garantizar tu seguridad.

  Algunas de las razones son:

  - Utilización de la computadora del Gimnasio;

  - Utilización del mismo dispositivo para entrar a distintas cuentas;

  - Utilización de diferentes dispositivos para entrar a tu cuenta;

  - Haber quedado mucho tiempo sin acceder a tu cuenta.

  Para desbloquearla, necesitas:

  1. Hacer clic en “Iniciar Sesión” y poner tus datos de registro;
  2. Selecciona la opción “Instrucciones de desbloqueo”.
  3. Al hacer clic en esa opción, te vas a aparecer un rectángulo en donde deberás poner tu email de registro;
  4. Haz clic en “Enviar instrucciones de desbloqueo”;
  5. Después, revisa la bandeja de entrada en tu email y sigue las instrucciones que te enviamos.

  En este proceso será necesario que cambies a una nueva contraseña.

  Si con eso la cuenta sigue como bloqueada, serás necesario que entres en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente para que podamos efectuar el desbloqueo.

• ¿Cómo cambio mi contraseña?

  El procedimiento de cambio de contraseña es fácil, sigue nuestro paso a paso:

  1. Entra a la página www.gympass.com
  2. Haz clic en “Iniciar Sesión”;
  3. Una vez que pongas tu email haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”;
  4. Pon tu email de registro Gympass.
  5. Te llegará un e-mail con instrucciones para cambiar tu contraseña, se puede tardar hasta 5 minutos para que recibas el e-mail.

  La contraseña necesita tener como mínimo 8 caracteres, conteniendo letras y números. Hay que ser una contraseña que nunca hayas utilizado en la página. El enlace tiene validez de 2 horas, si no logras cambiar tu contraseña en ese período, es necesario que repitas el procedimiento.

• ¿Cómo encontrar los gimnasios?

  Puedes buscar los Gimnasios por nuestra aplicación o por la página web:

  1. Entra a tu cuenta por la aplicación o la página web;
  2. Haz clic en “Gimnasios" en la esquina inferior en la aplicación o en la esquina superior por la página web;
  3. Llena los campos de búsqueda con tus intereses y realiza clic en “Buscar”;
  4. Después, aparecerán los Gimnasios disponibles que configuraste en tu búsqueda.

  O puedes hacer una búsqueda por la localización, si es que buscas a un gimnasio en específico.

   

  1. Busca el símbolo de filtro en la esquina superior;
  2. Llena con los datos solicitados o el nombre del gimnasio;
  3. Haz clic en buscar;
  4. Hecho esto, aparecerán los Gimnasios cerca del lugar, o con el nombre seleccionado :)
• ¿Cómo hago mi validación?

  Para acceder a los centros es necesario hacer check-in desde la App Gympass o desde la página web al llegar al gimnasio.

  Para que hagas validación vía Check-in, sigue los pasos abajo:

  1. Revisa que tu GPS/geolocalización del celular esté habilitado;*
  2. Después, haz login en la aplicación y haz click en la opción “Check-in”, localizada en la parte inferior de la aplicación;
  3. Hecho eso, verás los gimnasios que están aproximadamente a 200 metros;
  4. Selecciona el centro al que deseas entrenar;
  5. Si el afiliado tiene más de una modalidad, realiza check-in en la modalidad que deseas entrenar y ¡Listo!

  Después de que hagas el Check-in, tendrás hasta 20 minutos para identificarte en la recepción. Si ocurre algún imprevisto, podrás rehacer el procedimiento o extender el Check-in.

  *La App de Gympass necesita estar con el permiso para utilizar a la localización del celular. Si no logras ver los gimnasios con el GPS activado, revise las configuraciones del teléfono para verificar los permisos.

• ¿Por qué me cobraron más de lo debido por mi plan?

   

  Si es que tienes un plan corporativo y sospechas que hay un cargo con un valor de más de lo que debería, muy probablemente se trate de un cargo de valor proporcional.

  Algunas empresas predeterminan una fecha fija de corte para la renovación del plan de sus empleados.

  Cuando el usuario hace la adhesión o altera su plan fuera de la fecha de corte pré-determinada, se le hace un cargo del valor proporcional en relación a los días en los que serán utilizados hasta el inicio del período del cargo (fecha fijada por la empresa).

  Ej.:  Suponiendo que adheriste a un plan con mensualidad de $199.00 el día 10/01 y tu empresa tiene fecha de corte todo día 15.

  El valor de $199.00 es referente a la utilización de una mensualidad completa, sin embargo, tú no pagarás por 30 días debido a la renovación en el día 15. Se hará el cargo del valor proporcional entre la fecha del día de tu adhesión hasta la fecha de corte de tu empresa.

  El día 15/01, tu plan renueva para ajuste de fecha de corte y entonces, será cobrado el valor integral de $199.00 en relación al próximo mes.

   

   

• Necesito de ayuda, ¿cómo puedo entrar en contacto con ustedes?

  Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes: 8:00 a.m – 21:00 p.m

  Accesa a nuestro chat através de nuestra Central de Ayuda, para que puedas encontrar el ícono vas a tener que bajar con el cursor hasta donde la página te lo permita.

  Teléfonos para los clientes y gimnasios: (55) 1163-8741

  Atención al cliente: atencion@gympass.com / +52 55 1163-8741 (Llamadas)

  Atención a gimnasios: contacto@gympass.com / +52 55 1163-8741 (Llamadas)

  Si eres un gimnasio y quieres saber más sobre los beneficios de asociarte a la red Gympass: ventas@gympass.com

  Si eres una empresa y quieres más información: corporatemx@gympass.com

  Prensa y marketing: marketingmx@gympass.com

  Oficina de representantes en México - GYMPASS MEXICO R.S.L de C.V

  Ubicación: Reforma Latino, Av. Paseo de la Reforma 296, Juárez, 06600 Ciudad de México, CDMX, Piso 35

  RFC: GME150303M77

  Oficina GYMPASS B.V. Sociedad Limitada: RSIN 855233400 / KvK 63430975
  De entree 99, 15e verdieping, 1101HE Amsterdam - Netherlands

• Reestablecer contraseña

  Si no recuerdas tu contraseña siempre puedes solicitar un reestablecimiento desde la página de inicio:

  1. Dirígete a la página de inicio e ingresa tu correo electrónico
  2. En la página de contraseña, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
  3. Ingresa el correo electrónico con el que registraste tu cuenta de Gympass y haz clic en Enviar. Recibirás un correo electrónico con la liga para reestablecer tu contraseña.

  Recuerda: Por tu seguridad, deberás usar 8 caracteres o más, con al menos una letra mayúscula, una minúscula y número o símbolos.

• Cuenta bloqueada

  Tu cuenta pudo haber sido bloqueada por las siguientes razones:

  1. Has intentado ingresar con información incorrecta en varias ocasiones
  2. Tu celular ha sido usado para ingresar en múltiples cuentas de Gympass
  3. No has ingresado a Gympass por un tiempo

  Para desbloquear tu cuenta, intenta borrar las cookies y el caché de tu explorador. Si el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.