• ¿Por qué me cobraron más de lo debido por mi plan?

    Si es que tienes un plan corporativo y sospechas que te hemos cobrado más de lo que se debería, muy probablemente se trate de un cobro proporcional. Algunas empresas pre-determinan una fecha fija para la renovación del plan de sus empleados.

     

    Cuando el usuario hace la adhesión o altera su plan fuera de la fecha predeterminada, se le cobra el valor proporcional en relación a los días en los que serán usados hasta el inicio del periodo de cobro (fecha fijada por la empresa)

     

  • Habla con nosotros

    Nuestro horario de oficina es de lun a vie: 8:00-21:00, excepto los días festivos.

    Teléfonos para los clientes y gimnasios: +56 232108291 (llamadas)

    Atención al cliente: atencioncl@gympass.com

    Atención exclusiva para los gimnasios: contacto.cl@gympass.com

    Si eres un gimnasio y quieres saber más sobre los beneficios de asociarte a la red Gympass: ventas.cl@gympass.com

    Si eres una empresa y quieres más información: corporate.cl@gympass.com

    Email para prensa y marketing: marketing.cl@gympass.com 

     

    Oficina de representantes en Chile - GYMPASS CHILE

     

    Ubicación: Apoquindo,5950, Piso 12, Las Condes, Santiago - Chile

  • ¿Por qué no logro agregar un familiar?

    Si no logras agregar a un familiar, revisa si:

     

    1. Tu plan ya está activo.
    2. Estás entrando en la página con tu registro corporativo.
    3. Tu empresa ofrece el beneficio de “Familiares”.
    4. Tu familiar ya tiene un pre-registro o ya ha tenido una cuenta con nosotros.

     

    En caso de que no haya sido ninguna de las opciones mencionadas! Envíanos a una solicitud y te ayudaremos a entender qué fue lo que pasó!

  • Fui al gimnasio y no pude validar mi check-in. ¿Qué sucedió?

    Tu check-in pudo no haber sido validado por alguno de las razones abajo:

    1. Puede ser que tu plan no esté activo.
    2. El gimnasio puede no estar dentro de tu plan de diarias ilimitadas.
    3. Quizás no estés en un rango de 200 metros del Gimnasio.
    4. Quizás te hayas pasado del plazo de 20 minutos para la presentación del Check-in.
    5. Revisa en la aplicación o página web si ya se efectuó la validación diaria.
    6. Revisa si estás loggeado en la cuenta correcta.
    7. Confirma la dirección del gimnasio en la aplicación o con el gimnasio que intentó validar.
    8. El gimnasio puede aceptar la opción de validar solo con token.
    9. Tu excepción pudo haber expirado.
    10. La app no tiene el permiso para utilizar la geolocalización de tu teléfono.

    En caso de que no haya sido ninguna de las opciones mencionadas, ¡envíanos una solicitud y te ayudaremos a entender qué fue lo que pasó! 😊

  • No logro cambiar mi contraseña ¿qué hago?
    1. Revisa si enviaste el reset de contraseña al email que está registrado en nuestra página
    2. Revisa tu caja de spam o correo no deseado
    3. Algunas empresas bloquean el recibir emails automáticos externos
    4. Quizás hayas solicitado más de una vez el reset de contraseña y no estés accediendo por el email enviado más recien.
    5. Quizás haya expirado la validez de 2 horas del link
    6. Quizás no hayas intentado registrar una contraseña com más de 8 caracteres, com números y dígitos

    Si no ha sido ninguna de las opciones mencionadas arriba, ¡envíanos una solicitud y te ayudaremos a entender qué puede estar sucediendo! 😊

  • No logro crear mi cuenta, ¿qué hago?

    Quizás tu registro no haya sido creado por alguna de las razones abajo:

    1. Revisa si ya tienes un registro en nuestra página.
    2. Revisa en el email de bienvenida si tu empresa tiene un tipo de acceso en específico. Algunas empresas piden número de matrícula corporativa, RFC y otros datos para poder seguir con la inclusión correctamente.
    3. Revisa si el email que estás insertando está correcto
    4. Si fuiste contratado recien, es probable que todavía no tengamos tus datos.
    5. Asegurate de que leíste y aceptas los términos de uso.

    Si no es ninguna de las opciones de arriba ¡envíanos una solicitud y te ayudaremos a entender lo que ocurre! 😊

  • No logro ver los precios de los gimnasios, ¿qué hago?

    ¡El valor de las diarias de los Gimnasios aparecerán cuando te registres en nuestra página web!

    Para planes corporativos, si el plan que tienes activo te permite entrenar en cierta unidad, estará disponible como “incluido en tu plan actual” en la página del gimnasio.😊

  • ¿Por qué no logro migrar/cambiar de plan?

    Si no estás logrando cambiar de plan, puede ser que sea alguna de las opciones abajo:

    1. Revisa si es que tu empresa permite hacer cambio de plan.
    2. Si es Upgrade intermediario, revisa si hay una tarjeta registrada en tu cuenta.

    En caso de que no haya sido ninguna de las opciones mencionadas! Envíanos una solicitud y te ayudaremos a entender qué fue lo que pasó! 😊

  • No quiero que mi paquete renueve ¿qué debo hacer?

    Si no quieres que tu plan se renueve, es necesario que solicites la baja de tu plan. Podrás hacer eso por tu registro o entrando en contacto con nosotros 😊

    ¡Pero hay que ser antes del último día de la mensualidad, para que podamos sacar la renovación del plan y así no tengas ningún cobro!

    Nosotros no hacemos reembolso proporcional de los días después de la baja hasta la fecha renovación.