• No puedo añadir a un familiar

    Si tienes problemas a la hora de añadir a un familiar, éstas pueden ser las razones:

    1. No dispones de un plan activo
    2. No estás invitando a tus familiares a través de la opción Añadir familiares desde tu perfil
    3. Tu empresa no ofrece la opción de invitar a familiares
    4. El familiar al que estás intentando invitar ya está registrado
    5. Estás intentando registrar a un familiar con un email que está siendo usado por otra cuenta.
    6. Estás accediendo a Gympass como familiar. Solo los miembros corporativos pueden invitar a familiares

    Si ninguna de estas razones resuelve la incidencia, por favor contacta con nosotros y estaremos encantados de investigar tu caso más a fondo.

  • Mi token diario no funciona

    Tu token diario puede no haber sido validado ya que el centro al que has acudido no tiene habilitada la opción de aceptar token diarios. Por favor intenta realizar el check-in para poder acceder al centro.

    Recuerda: Puedes acceder a los gimnasios con Gympass solo una vez por día y, por ello, sólo puedes acceder a un gimnasio por día.

    Tu token diario solo debe ser usado como último recurso cuando el check-in no funcione. Si experimentas incidencias con el check-in, por favor contacta con nuestro equipo para resolverlo.

  • No pude realizar el check-in

    Tu check-in puede no haber funcionado por una de las siguientes razones:

    1. No tienes un plan activo
    2. El gimnasio al que estás intentando acceder no está incluido en tu plan
    3. No estás lo suficientemente cerca del gimnasio como para realizar el check-in (debes estar a menos de 200m del gimnasio)
    4. Tu check-in ya se ha validado
    5. No has iniciado sesión en la cuenta correcta
    6. La dirección física del gimnasio no es la misma que la dirección en Gympass (en este caso, por favor, contacta con nuestro equipo)

    Recuerda: Puedes hacer check-in con Gympass solo una vez por día y, por ello, solo puedes acceder a un gimnasio por día.

    Si ninguna de estas razones resuelve la incidencia, por favor contacta con nosotros y estaremos encantados de investigar tu caso más a fondo.

  • No puedo restablecer mi contraseña

    Tu restablecimiento de contraseña puede no haber funcionado por una de las siguientes razones:

    1. Has solicitado el email de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo incorrecta, debes introducir el mismo correo asociado a tu cuenta de Gympass
    2. El correo de restablecimiento de contraseña se ha enviado a la bandeja de spam por error
    3. El correo de restablecimiento de contraseña se ha bloqueado por razones de seguridad. Algunos correos corporativos no permiten recibir correos automáticos
    4. Puede que hayas solicitado más de un correo de restablecimiento y no estés usando el más reciente
    5. El link del correo de restablecimiento ha expirado, ya que es válido solo durante 2 horas
    6. La contraseña que estás intentando guardar no es válida
    7. Ya has iniciado sesión en tu usuario. Recuerda que debes cerrar sesión y después hacer clic en el link que has recibido por correo

    Si ninguna de estas razones resuelve la incidencia, por favor contacta con nosotros y estaremos encantados de investigar tu caso más a fondo.

  • No puedo darme de alta en Gympass

    Es posible que no puedas crear una cuenta con Gympass por una de las siguientes razones:

    1. Ya dispones de una cuenta con Gympass
    2. No estás siguiendo los pasos correctamente o no estás utilizando la acreditación correcta para tu empresa (esto varía, desde correo corporativo a número de empleado, DNI o un código promocional específico)
    3. No estás introduciendo tus detalles correctamente
    4. No has aceptado los Términos y Condiciones de Gympass

    Si ninguna de estas razones resuelve la incidencia, por favor contacta con nosotros y estaremos encantados de investigar tu caso más a fondo.

  • No puedo cambiar mi plan

    Si no puedes realizar un cambio de plan, asegúrate de que:

    1. Si eres un familiar, estés gestionando tu propio plan y el pago no esté gestionado por otra cuenta
    2. Tengas un método de pago registrado y aprobado en tu cuenta
    3. Tu empresa permita realizar cambios en tu plan
    4. No estés intentando realizar cambios en tu plan durante el día de la renovación del mismo

    Si ninguna de estas razones resuelve la incidencia, por favor contacta con nosotros y estaremos encantados de investigar tu caso más a fondo.

  • No quiero que mi plan se renueve, ¿qué hago?

    Si no deseas que tu plan se renueve y no deseas seguir utilizando Gympass, por favor, cancela tu plan desde los ajustes de tu cuenta, en la sección Gestiona tu plan.