Caso você tenha o benefício corporativo e suspeita que tenha sido cobrado a mais do que o valor contratado, é provável que se trate de uma cobrança proporcional.

Algumas empresas estipulam uma data fixa de cobrança para todos os colaboradores.

Quando o usuário faz a adesão ou alteração de um plano, fora da data definida, é cobrado o proporcional em relação aos dias em que serão utilizados até o início de seu período de cobrança (data estabelecida pela empresa).

Exemplo:  Supondo que você tenha aderido a um plano com mensalidade de R$29,90 no dia 10/01 e a sua empresa emite a fatura todo dia 15.

O valor de R$29,90 refere-se a utilização de um mês inteiro. Porém, você não pagará por 30 dias devido a renovação ocorrer no dia 15. Será cobrado o proporcional entre o dia da sua adesão até o dia de faturamento da empresa. O que seria em torno de R$ 5,98.

No dia 15/01, seu plano é renovado normalmente e então, cobrado o valor integral de R$29,90 em relação ao próximo mês (O Gympass funciona como um plano pré-pago).

Logo, na sua próxima folha de pagamento será descontado o valor proporcional + o valor da próxima mensalidade (R$ 29,90+ R$ 5,98 = 35,88). Nas próximas mensalidades ocorre somente a cobrança de R$ 29,90.

*A mesma cobrança proporcional é válida para troca de plano ou ajuste de um plano personalizado.

*Não esqueça de confirmar as condições da sua empresa.

Nossa Central de Atendimento está à disposição de segunda a sexta-feira, das 06h às 21h, e aos sábados, das 06h às 15h, exceto feriados nacionais.

Você pode acessar o nosso chat através da nossa Central de Ajuda, o ícone está no rodapé da página! 😊

Se você for usuário e caso prefira, pode encaminhar um e-mail para contato@gympass.com

Para outras áreas:

E-mail para academias: relacionamento@gympass.com

E-mail para imprensa: assessoria@gympass.com

Contratar para sua empresa: corporate.br@gympass.com

E-mail para marketing: marketing@gympass.com

Não. Com exceção da troca de senha.

Caso seja estritamente necessário alterar seu nome, e-mail ou CPF, será necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para que seja feita a atualização.

• Seu plano ainda não está ativo
• Você já atingiu o limite de 3 dependentes cadastrados
• Você acessou nosso site com um cadastro corporativo
• Sua empresa não permite a inclusão de dependentes no plano
• O dependente que você está tentando incluir já possui um pré-cadastro

Seu check-in pode não ter sido validado por algum dos motivos abaixo:

1. Seu plano pode não estar ativo;
2. A academia pode não estar dentro do seu plano de diárias ilimitadas;
3. Você pode não estar no raio de 200 metros da academia;
4. Você pode ter ultrapassado o prazo de 20 minutos para apresentação do check-in;
5. Confira na sua conta se já não houve o check-in hoje;
6. Confira se você está logado na conta correta;
7. Confirme o endereço da academia no aplicativo com a academia em que tentou fazer o check-in;
8. Você tinha uma exceção de cortesia para treinar nessa academia e ela expirou.

*Caso não tenha sido por nenhuma das opções acima, nos envie uma solicitação e te ajudaremos a entender o que aconteceu! 😊

*Caso a academia não consiga confirmar o seu check-in, ela pode entrar em contato com o nosso time de Relacionamento à Academia.

1. Certifique-se de que enviou o reset para o e-mail cadastrado na sua conta;
2. Confira a sua caixa de spam ou lixo eletrônico;
3. Algumas empresas bloqueiam o recebimento de e-mails automáticos externos;
4. Você pode ter solicitado mais de uma vez o reset de senha e não está acessando pelo e-mail enviado mais recentemente (o anterior é invalidado a cada nova solicitação);
5. A validade do link é de 2h e pode ter expirado;
6. Você pode não ter tentado cadastrar uma senha com mais de 8 caracteres, com números e dígitos.

Caso não tenha sido por nenhuma das opções acima, entre em contato conosco e te ajudaremos a entender o que aconteceu! 😊

Seu cadastro pode não ter sido criado por um dos motivos abaixo:

1. Certifique-se de que você já não possui um cadastro em nosso site;
2. Caso seja cadastro corporativo, verifique no e-mail de boas-vindas se a sua empresa possui um acesso específico. Algumas empresas pedem número de matrícula, CPF e outros dados para poder seguir com a inclusão corretamente;
3. Confira se o e-mail que está sendo inserido está correto e é um e-mail válido;
4. Caso a sua contratação na empresa tenha menos de 30 dias, é provável que os seus dados ainda estejam em processo de cadastro;
5. Certifique-se de que leu e concorda com os termos de uso.

Caso não tenha sido por nenhuma das opções acima, nos envie uma solicitação e te ajudaremos a entender o que aconteceu! 😊

O valor de diárias ilimitadas das academias aparecerá assim que criar a sua conta no nosso site!

Para planos corporativos, o valor do plano que atenderá aquela unidade estará disponível como "incluído no seu plano" na página da academia.

Para planos particulares, o valor estará na página inicial. 😊

*Não esqueça de verificar se a academia possui mais de um pacote de acesso, pois o valor pode variar de acordo com cada modalidade oferecida.

Caso não esteja conseguindo mudar o seu plano, pode ser por alguma das opções abaixo:

1. Certifique-se de que sua empresa permite alteração de plano;
2. Se for um plano personalizado, confira se há cartão cadastrado na sua conta;
3. Se você for dependente, verifique se o seu plano está gerenciado pelo titular, nesse caso não é possível fazer a alteração pela sua conta.

Caso não tenha sido por nenhuma das opções acima, nos envie uma solicitação e te ajudaremos a entender o que aconteceu! 😊

Se você não quiser que seu o plano seja renovado, é preciso solicitar o seu cancelamento. Você poderá fazer essa solicitação acessando a sua conta em nosso site com seus dados ou acione um Gympasser em um dos nossos canais! :)

*Não esqueça de verificar as condições da sua empresa para cancelamento.