• Por que fui cobrado um valor maior do que o valor do meu plano?

    Caso você tenha o benefício corporativo e suspeita que tenha sido cobrado a mais do que o valor contratado, é provável que se trate de uma cobrança proporcional.

     

    Algumas empresas estipulam uma data fixa de cobrança para todos os colaboradores.

     

    Quando o usuário faz a adesão ou alteração de um plano, fora da data definida, é cobrado o proporcional em relação aos dias em que serão utilizados até o início de seu período de cobrança (data estabelecida pela empresa).

     

    Exemplo:  Supondo que você tenha aderido a um plano com mensalidade de R$29,90 no dia 10/01 e a sua empresa emite a fatura todo dia 15.

     

    O valor de R$29,90 refere-se a utilização de um mês inteiro. Porém, você não pagará por 30 dias devido a renovação ocorrer no dia 15. Será cobrado o proporcional entre o dia da sua adesão até o dia de faturamento da empresa. O que seria em torno de R$ 5,98.

     

    calendario.JPG

     

    No dia 15/01, seu plano é renovado normalmente e então, cobrado o valor integral de R$29,90 em relação ao próximo mês (O Gympass funciona como um plano pré-pago).

     

    Logo, na sua próxima folha de pagamento será descontado o valor proporcional + o valor da próxima mensalidade (R$ 29,90+ R$ 5,98 = 35,88). Nas próximas mensalidades ocorre somente a cobrança de R$ 29,90.

     

    *A mesma cobrança proporcional é válida para troca de plano ou ajuste de um plano personalizado.

     

    *Não esqueça de confirmar as condições da sua empresa.

     

     

  • Preciso de mais ajuda, como posso entrar em contato com vocês?

    Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta: das 9h às 20h e Sábado: das 9h às 14h, exceto feriados.

     

    Você pode acessar o nosso chat através da nossa Central de Ajuda, o ícone estará no rodapé da página! 😊

     

    Se você for usuário e caso prefira, você poderá encaminhar um e-mail para contato@gympass.com

     

    Para outras áreas

    E-mail para academias: relacionamento@gympass.com

    E-mail para imprensa: assessoria@gympass.com

    Contratar para sua empresa: corporate.br@gympass.com

    E-mail para marketing: marketing@gympass.com

     

  • Eu consigo alterar meus dados cadastrados?

    Não. Com exceção da troca de senha.

     

    Caso seja estritamente necessário alterar seu nome, e-mail ou CPF, será necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para que seja feita a atualização.

     

  • Por que não consigo incluir meu dependente?
    Isso pode ter acontecido por alguns motivos:

     

    • Seu plano ainda não está ativo
    • Você já atingiu o limite de 3 dependentes cadastrados
    • Você acessou nosso site com um cadastro corporativo
    • Sua empresa não permite a inclusão de dependentes no plano
    • O dependente que você está tentando incluir já possui um pré-cadastro

     

    Não se identificou com nenhum desses casos? Então mande uma mensagem pra gente via Chat e vamos, juntos, ver como podemos resolver :) 
  • Fui na academia e não consegui fazer o meu check-in. O que aconteceu?

    Seu check-in pode não ter sido validado por algum dos motivos abaixo:

     

    1. Seu plano pode não estar ativo;
    2. A academia pode não estar dentro do seu plano de diárias ilimitadas;
    3. Você pode não estar no raio de 200 metros da academia;
    4. Você pode ter ultrapassado o prazo de 20 minutos para apresentação do check-in;
    5. Confira na sua conta se já não houve o check-in hoje;
    6. Confira se você está logado na conta correta;
    7. Confirme o endereço da academia no aplicativo com a academia em que tentou fazer o check-in;
    8. Você tinha uma exceção de cortesia para treinar nessa academia e ela expirou.

      

     

    *Caso não tenha sido por nenhuma das opções acima, nos envie uma solicitação e te ajudaremos a entender o que aconteceu! 😊

     

    *Caso a academia não consiga confirmar o seu check-in, ela pode entrar em contato com o nosso time de Relacionamento à Academia.

     

     

  • Não consigo trocar a minha senha, e agora?
    1. Certifique-se de que enviou o reset para o e-mail cadastrado na sua conta;
    2. Confira a sua caixa de spam ou lixo eletrônico;
    3. Algumas empresas bloqueiam o recebimento de e-mails automáticos externos;
    4. Você pode ter solicitado mais de uma vez o reset de senha e não está acessando pelo e-mail enviado mais recentemente (o anterior é invalidado a cada nova solicitação);
    5. A validade do link é de 2h e pode ter expirado;
    6. Você pode não ter tentado cadastrar uma senha com mais de 8 caracteres, com números e dígitos.

     

    Caso não tenha sido por nenhuma das opções acima, entre em contato conosco e te ajudaremos a entender o que aconteceu! 😊

  • Não consigo criar o meu cadastro, e agora?

    Seu cadastro pode não ter sido criado por um dos motivos abaixo:

     

    1. Certifique-se de que você já não possui um cadastro em nosso site;
    2. Caso seja cadastro corporativo, verifique no e-mail de boas-vindas se a sua empresa possui um acesso específico. Algumas empresas pedem número de matrícula, CPF e outros dados para poder seguir com a inclusão corretamente;
    3. Confira se o e-mail que está sendo inserido está correto e é um e-mail válido;
    4. Caso a sua contratação na empresa tenha menos de 30 dias, é provável que os seus dados ainda estejam em processo de cadastro;
    5. Certifique-se de que leu e concorda com os termos de uso.

     

    Caso não tenha sido por nenhuma das opções acima, nos envie uma solicitação e te ajudaremos a entender o que aconteceu! 😊

  • Não consigo visualizar o preço das academias, o que devo fazer?

    O valor de diárias ilimitadas das academias aparecerá assim que criar a sua conta no nosso site!

    Para planos corporativos, o valor do plano que atenderá aquela unidade estará disponível como "incluído no seu plano" na página da academia.

     

    Para planos particulares, o valor estará na página inicial. 😊

     

    *Não esqueça de verificar se a academia possui mais de um pacote de acesso, pois o valor pode variar de acordo com cada modalidade oferecida.

     

     

  • Por que não consigo mudar o meu plano?

    Caso não esteja conseguindo mudar o seu plano, pode ser por alguma das opções abaixo:

     

    1. Certifique-se de que sua empresa permite alteração de plano;
    2. Se for um plano personalizado, confira se há cartão cadastrado na sua conta;
    3. Se você for dependente, verifique se o seu plano está gerenciado pelo titular, nesse caso não é possível fazer a alteração pela sua conta.

     

    Caso não tenha sido por nenhuma das opções acima, nos envie uma solicitação e te ajudaremos a entender o que aconteceu! 😊

  • Não quero que haja renovação do meu pacote, o que devo fazer?

    Se você não quiser que seu o plano seja renovado, é preciso solicitar o seu cancelamento. Você poderá fazer essa solicitação acessando a sua conta em nosso site com seus dados ou acione um Gympasser em um dos nossos canais! :)

     

    *Não esqueça de verificar as condições da sua empresa para cancelamento.