• Como posso pausar o meu plano?

    É simples! Só tens de entrar na tua conta e clicar em Gerir plano:

    • Clica no botão Pausar plano, que está no final da página
    • Vão aparecer algumas das preguntas frequentes, clica em Escolher data de reativação
    • Escolhe a data em que desejas voltar
    • Já está! A pausa será efectuada no dia seguinte.

    A melhor parte: receberás um crédito na tua conta Gympass correspondente aos dias restantes da tua mensalidade. Isto significa que não perderá dinheiro se desejares pausar o teu plano a meio da mensalidade, por exemplo :)

  • Durante quanto tempo e de quanto em quanto tempo posso pausar o meu plano?

    Podes pausar o teu plano por um período entre 15 e 90 dias. Poderás fazê-lo uma vez a cada 6 meses.

  • Posso pausar os planos dos meus familiares?

    Ainda não! Estamos a trabalhar arduamente para que essa possibilidade exista num futuro próximo.

    Por enquanto, se desejares pausar o plano de um familiar por favor contacta-nos.

     

     

  • Posso alterar ou cancelar o meu plano enquanto está em pausa?

    Uma vez que escolhas a data de reativação e o plano esteja em pausa, o nosso sistema vai congelar a tua conta automaticamente.

    Durante este período não poderás gerir o teu plano, e deverás contactar-nos caso seja necessário realizar alguma alteração.

  • Uma vez selecionada, quando é que começa a pausa?

    No dia seguinte. Isto significa que não é possível programar uma pausa com antecedência e que terás de realizar o pedido no dia anterior ao dia em que desejas ter o teu plano em pausa.

  • Posso pausar o meu plano durante um periodo de teste gratuito?

    Podes ter direito a um período de teste gratuito se a tua empresa oferece essa possibilidade nas condições que tem com o Gympass.

    Durante um período de teste gratuito não podes pausar o teu plano. Ainda assim, se achas que precisas de uma pausa depois do período de teste gratuito antes de começar a pagar, poderás cancelar o teu plano.

  • Uma vez pausado, eu posso reativar meu plano antes do planejado?

    Sim, você pode!* Depois dos primeiros 15 dias de pausa, a opção estará disponível na sua Página de início.

    Vai ser tão fácil quanto clicar em Reativar plano agora. É só confirmar a ação. Tudo pronto :)

    *Você só precisa pausar o plano por um período de pelo menos 15 dias.

  • O meu plano está a ponto de reativar, porém ainda não sei se quero voltar. Posso estender a pausa?

    Estamos a trabalhar muito para poder disponibilizar esta opção em breve. Por enquanto, assegura-te de que selecionas a data correta para reativar o teu plano.

  • O que acontece com as minhas reservas de aulas?

    Quando o teu plano estiver em pausa, não será possível realizar nenhum check-in ou assistir a nenhuma aula. Isso significa que não poderás assistir a nenhuma aula que tenhas reservado antes de teres pausado o teu plano.

  • Onde posso consultar o crédito correspondente à pausa do meu plano?

    O crédito Gympass vai ser adicionado automaticamente à tua conta no dia seguinte ao pedido de pausa.

    Podes consultá-lo na área de Finanças na tua conta. Só tens de clicar em Crédito disponível.

    Importante:
    O teu crédito será automaticamente descontado no próximo pagamento da tua conta, incluindo qualquer débito correspondente a planos familiares.

  • Pago o meu plano com cartão, como vai ser feita a faturação?

    Primeiro de tudo, não será feita nenhuma cobrança enquanto o teu plano estiver em pausa.

    Na data que selecionaste para reativar o teu plano, vai ser cobrada a diferença entre o valor total do teu plano menos o crédito Gympass que tenhas disponível. A tua nova data de faturação começará na data de reativação, o que significa que o próximo cobrança será feita um mês depois da data de reativação e que será feita a cobrança do plano nesse dia, a cada mês, nos meses seguintes.

     

    Talvez pareça complicado, nós sabemos, por isso criamos este exemplo para te ajudar a entender melhor:

    Ordem de acontecimentos

    O que acontece?

    1 de Março

    O teu plano é renovado e pagas 30€

    14 de Março

    Pausas o teu plano até ao dia 5 de Abril

    15 de Março

    Começa a tua pausa:

    • São adicionados 15€ de crédito na tua conta do Gympass

    5 de Abril

    O teu plano é reativado e:

    • São cobrados os 15€ (diferença entre o total do plano e o crédito na tua conta)
    • A partir de agora, a cobrança da tua mensalidade é feita a cada dia 5 do mês

    5 de Maio

    O teu plano é renovado pelo valor normal

  • O meu método de pagamento é por desconto no vencimento, como vai ser feita a faturação?

    A não ser que pauses o teu plano no dia em que começa a tua data de faturação, vais ver uma cobrança do valor total do plano Gympass no vencimento seguinte à pausa do teu plano.

    Muita burocracia e não te queremos aborrecer com isso. Mas, basicamente, isto acontece porque, por contrato, temos uma data de faturação definida com a tua empresa para todos os colaboradores. Uma vez que essa data já passou, quaisquer alterações no teu plano são refletidas apenas 2 vencimentos depois.

    Receberás um crédito correspondente aos dias não utilizados do plano desde o momento em que foi realizada a pausa, e este crédito será descontado em qualquer pagamento que seja feito depois da data de pausa.

    Na data de reativação que escolheste, o teu plano será reativado como pediste. Poderá ser realizado um cobro do plano dependendo da data de reativação, e qualquer crédito que tenhas disponível na tua conta será descontado.

    Se vais ser cobrado pela reativação no momento ou no próximo vencimento, depende do contrato que a tua empresa tenha com o Gympass e da data de início de faturação que está definida no contrato.

    O que é uma cobrança proporcional e quando se aplica?

    Se decidires reativar o teu plano a meio da tua data de faturação, não será cobrado o valor total do plano mas sim a parte proporcional tendo em conta os dias restantes dessa data de faturação. Deste valor, será descontado o crédito Gympass que foi adicionado pela pausa do plano.

    Talvez pareça complicado, nós sabemos, por isso criamos este exemplo para te ajudar a entender melhor:

    Ordem de acontecimentos

    O que acontece?

    1 de Março

    O teu plano é renovado e pagas 30€

    14 de Março

    Pausas o teu plano até ao dia 5 de Abril

    15 de Março

    Começa a tua pausa:

    • São adicionados 15€ de crédito na tua conta do Gympass

    28 de Março

    Dia de vencimento!* São cobrados 30€

    5 de Abril

    O teu plano é reativado. Diverte-te!

    28 de Abril

    Dia de vencimento! São cobrados 10€, que são calculados assim:

    • + 25€: Pagamento correspondente ao período de 5 a 30 de Abril
    • - 15€: Crédito Gympass correspondente à pausa do plano

    1 de Maio

    O teu plano é renovado pelo valor normal

    28 de Maio

    Dia de vencimento! São cobrados 30€

     

    *Recorda que este é apenas um exemplo e a data de vencimento da tua empresa pode ser diferente.