• Como posso reservar uma aula?

    De forma reservar uma aula deves visitar a página de perfil do ginásio no qual queres fazer a tua reserva. Aqui encontrarás um calendário onde podes escolher a data desejada e a aula à qual queres assistir.

    Uma vez que cliques em Reservar, só tens de seguir o passo-a-passo até veres a confirmação da reserva.

    Dica: Guarda o ginásios nos favoritos (ao clicar no coração), assim aparecerá na tua página inicial e será mais rápido reservar.

    Importante: Estamos constantemente a melhorar a experiência de reserva, e como hoje existem casos em que a reserva aparece como Em processo ou Rejeitada pelo sistema. Nestes dois casos o que podes fazer é tentar atualizar a página e fazer a reserva novamente. Aplicamos penalizações pelos cancelamentos fora de prazo, ou pela falta de comparência às aulas, de acordo com a nossa Política de cancelamento. Por favor, reserva apenas as aulas a que tens a certeza que poderás assistir.

  • Com que antecedência posso reservar uma aula?

    Normalmente podes reservar aulas desde 14 dias antes do dia da aula.

    Podem existir diferenças dependendo do ginásio em questão, considerando que cada ginásio pode configurar o tempo de antecedência com que se podem fazer as reservas. No caso de não ser possível fazer uma reserva porque a opção ainda não se encontra disponível, por favor contacta directamente com o ginásio.

     

  • Com posso cancelar um reserva?

    As tuas reservas aparecem na tua página inicial. Apenas tens de clicar na reserva que desejas cancelar e serás redirecionado/a à página de perfil do ginásio.

    Abaixo da secção Atividades seleciona a data e a aula que desejas cancelar e clica em Cancelar. Terás dois passos para confirmar o cancelamento de forma a ter a certeza que queres cancelar a aula. Clica em Sim, cancelar e o cancelamento estará completo.

     

    Importante: De acordo com a nossa Política de cancelamento, podes cancelar qualquer aula gratuitamente sempre sejam respeitados os períodos de pré-aviso estipulados. O período de pré-aviso é informado no momento em que fazes a reserva.

    Se cancelares a reserva fora do período de pré-aviso, será cobrada a penalização correspondente pelo cancelamento fora de prazo.

  • Até quando posso cancelar uma reserva?

    Podes cancelar uma reserva em qualquer momento. Se o período de pré-aviso for respeitado, não será cobrada nenhuma penalização pelo cancelamento.

    Por outro lado, se o cancelamento da reserva for feito fora do período de pré-aviso, será cobrada a penalização correspondente pelo cancelamento fora de prazo, como indicado na nossa Política de cancelamento.

  • O ginásio cancelou a aula que tinha reservado. O que posso fazer?

    Se o ginásio cancela a aula que tinhas reservado, não tens de te preocupar com penalizações.

    Entendemos que isto possa causar trastornos, motivo pelo qual uma vez que a aula seja cancelada, poderás reservar outra aula para o mesmo dia.

  • Posso alterar as minhas reservas?

    Atualmente, não oferecemos a possibilidade de alterar reservas. O que podes fazer é cancelar a tua reserva (podes consultar como o fazer), e reservar uma nova aula para a mesma data.

    Se cancelares a tua reserva fora do período de pré-aviso, será cobrada a penalização correspondente ao cancelamento fora do prazo, como informado na nossa Política de cancelamento.

     

  • Porque me foi cobrada uma penalização ao cancelar uma reserva?

    De acordo com a nossa Política de cancelamento, poderás cancelar qualquer reserva de forma gratuita sempre que seja respeitado o período de pré-aviso. Este período é informado no momento da reserva.

    No caso de cancelares a reserva fora do período de pré-aviso, será cobrada uma penalização correspondente ao cancelamento fora de prazo.

  • Porque me foi cobrada uma penalização por não ter comparecido a uma reserva?

    Os nossos parceiros contam com a tua presença ao preparar as aulas. De forma a ajudá-los com a gestão das reservas, e sem perder visitas, criámos uma Política de cancelamento que é aplicada a todos os nossos utilizadores.

    De acordo com a nossa Política de cancelamento, se não assistires a uma reserva que fizeste será aplicada uma penalização por falta de comparência. O valor da penalização pode variar dependendo do ginásio.

     

    Importante: Realizar o check-in na nossa aplicação é a forma de registar a tua assistência à reserva que tinhas feito. Se reservares uma aula, assistires à aula, mas não realizares o check-in ao chegar ao ginásio, será aplicada uma penalização por falta de comparência. Na verdade, não seremos capazes de verificar a tua assistência.

  • Como funciona a Política de cancelamento?

    Podes consultar a nossa Política de cancelamento em qualquer momento. Simples e rápido: podes cancelar qualquer reserva de forma gratuita ao respeitar o período de pré-aviso.

    O período de pré-aviso é informado no momento da reserva da aula, e uma vez que é programado pelo ginásio, pode variar dependendo de cada um dos nossos ginásios parceiros.

    Por outro lado, se o cancelamento da reserva for feito fora do período de pré-aviso, será cobrada a penalização correspondente pelo cancelamento fora de prazo. Também é importante que compareças à aula reservada.

    No caso de não ser possível, mas te esqueças de cancelar a reserva, será cobrada a penalização correspondente pela falta de comparência.

     

    Importante: Realizar o check-in na aplicação é a forma de registar no nosso sistema que assististe à tua reserva. Se reservares uma aula, assistires à aula mas não realizares o check-in ao chegar ao ginásio, será aplicada uma penalização por falta de comparência. Na verdade, não seremos capazes de verificar a tua assistência.

  • Reservar uma aula substitui o check-in?

    Reservar uma aula não substitui o check-in em nenhum momento. Reservar a aula à qual desejas assistir apenas garante o teu lugar, não substitui o check-in. Na tua chegada ao ginásio, é necessário fazer o check-in na app.

    Assim, o nosso sistema entende que assististe à aula, atualiza o teu número de check-ins, mas ainda mais importante, não será cobrada uma penalização por falta de comparência.

    No caso de ainda não saberes como realizar o check-in, consulta este artigo que preparámos para ti.

  • Foi-me cobrada uma penalização por falta de comparência mas eu fiz o check-in. O que posso fazer?

    Se realizaste o check-in para uma aula que tinhas reservado mas o ginásio não validou a tua entrada, por favor informa-nos. Entraremos em contacto contigo o mais brevemente possível com uma solução.