• Não consigo convidar familiares

    Se estás com dificuldades em adicionar um familiar, estas dificuldades podem dever-se a uma das seguintes razões:

    1. Não tens um plano ativo
    2. Não o estás a convidar pela opção Convidar familiares que se encontra na tua conta
    3. A tua empresa não oferece a possibilidade de convidar familiares
    4. O familiar que queres convidar já tem uma conta
    5. Estás a tentar convidar um familiar com um email que está a ser utilizado noutra conta
    6. Estás a utilizar o Gympass como familiar tu-mesmo. Só os membros corporativos podem convidar familiares

     Se nenhuma das razões acima explica o sucedido, por favor entra em contacto connosco e teremos o maior gosto em fazer investigações adicionais.

  • Fui ao ginásio e o meu token não funcionou

    O teu token pode não ter funcionado por uma das seguintes razões:

    1. Não tens um plano ativo
    2. O ginásio a que estás a tentar aceder não está incluído no teu plano
    3. O teu token pode não ser o token do dia em que estavas a tentar aceder ao ginásio
    4. Já tinhas validado o teu acesso
    5. Não iniciaste sessão na conta correcta
    6. O número do token é diferente do número que o ginásio está a tentar validar (confirma que é o mesmo número)
    7. O ginásio a que estás a tentar aceder não aceita tokens diários (só aceita check-ins)

    Lembra-te que apenas podes validar o teu acesso com o Gympass uma vez por dia e, por isso, só poderás aceder a um ginásio por dia.

     Se nenhuma das razões acima explica o sucedido, por favor entra em contacto connosco e teremos o maior gosto em fazer investigações adicionais.

  • Fui ao ginásio e não consegui fazer check-in

    O teu check-in pode não ter funcionado por uma das seguintes razões:

    1. Não tens um plano ativo
    2. O ginásio a que estás a tentar aceder não está incluído no teu plano
    3. Não estás suficientemente perto do ginásio para fazer check-in (deves estar a 200m do ginásio)
    4. Já fizeste check-in para aceder
    5. Não iniciaste sessão na conta correcta
    6. O endereço físico do ginásio não corresponde ao endereço no sistema do Gympass (neste caso, por favor entra em contacto com a equipa de Customer Experience)

    Lembra-te que apenas podes fazer check-in com o Gympass uma vez por dia e, por isso, só poderás aceder a um ginásio por dia.

    Se nenhuma das razões acima explica o sucedido, por favor entra em contacto connosco e teremos o maior gosto em fazer investigações adicionais.

  • Não consigo alterar a minha palavra-passe

    A alteração da tua palavra-passe pode não ter funcionado por uma das seguintes razões:

    1. Pediste uma alteração de palavra-passe para o e-mail errado; o e-mail deve ser o mesmo que o da tua conta Gympass
    2. O e-mail de alteração de palavra-passe foi parar à pasta de SPAM ou Correio Indesejado por erro
    3. O e-mail de alteração de palavra-passe está a ser bloqueado por uma medida de segurança de firewall. Alguns e-mails empresariais podem não permitir a recepção de e-mails automáticos
    4. Podes ter solicitado mais de um e-mail de alteração de palavra-passe e não estás a utilizar o mais recente
    5. O link para alterar a palavra-passe expirou já que tem uma validade de apenas 2 horas
    6. A palavra-passe que estás a tentar guardar é inválida; a palara-passe deve ter mais de 8 carateres com pelo menos uma maiúscula, uma minúscula e ou números ou carateres especiais
    7. Já tens a sessão iniciada na tua conta. Lembra-te de terminar sessão e depois clicar no link recebido por e-mail

    Se nenhuma das razões acima explica o sucedido, por favor entra em contacto connosco e teremos o maior gosto em fazer investigações adicionais.

  • Não me consigo inscrever no site

    Podes não conseguir inscrever no Gympass por um dos seguintes motivos:

    1. Já tens uma conta com o Gympass
    2. Não estás a seguir os passos necessários ou a usar as credenciais correctas para te registar com a tua empresa (O método de registo pode variar de email corporativo a número de colaborador, número de contribuinte ou código promocional especial)
    3. Não estás a introduzir os teus dados correctamente
    4. Não aceitaste os Termos e Condições do Gympass 

    Se nenhuma das razões acima explica o sucedido, por favor entra em contacto connosco e teremos o maior gosto em fazer investigações adicionais.

  • Não consigo alterar o meu plano

    Se não estás a conseguir alterar o teu plano, por favor assegura-te:

    1. Que estás a gerir o teu próprio plano e que ninguém o está a pagar por ti
    2. Registaste correctamente e aprovaste o método de pagamento na tua conta
    3. A tua empresa permite-te fazer alterações ao teu plano
    4. Não estás a tentar alterar o teu plano no dia da sua renovação

    Se nenhuma das razões acima explica o sucedido, por favor entra em contacto connosco e teremos o maior gosto em fazer investigações adicionais.

  • Não quero que o meu plano se renove, o que posso fazer?

    Se não queres o teu plano se renove automaticamente e não queres continuar a usar o Gympass, por favor cancela o teu plano nas definições da tua conta na secção Gerir plano.