Se tiveres esquecido a tua palavra-passe e precisares de a redefinir mas não estiveres a conseguir, consulta as sugestões indicadas abaixo para descobrir o que pode estar a acontecer:
- Certifica-te que estás a introduzir correctamente o endereço de e-mail registado na tua conta - se escreveres outro e-mail, o link não será enviado;
- Verifica se estás a aceder à conta correcta;
- Verifica a pasta de spam do teu e-mail - algumas empresas bloqueiam e-mails automáticos externos;
- Confirma que não solicitaste o link de reposição da palavra-passe mais de uma vez e não estás a aceder a um link antigo - com cada novo pedido de reinicialização, o link anterior passa a estar inválido;
- Assegura-te de que o link de reposição da palavra-passe a que estás a tentar aceder é válido (o link é válido durante 2 horas);
- Certifica-te de que não introduziste a tua palavra-passe incorrectamente ou uma palavra-passe que já tenha sido utilizada anteriormente.
Sugestão: O primeiro passo para criar uma palavra-passe segura é utilizar uma combinação de diferentes caracteres, tais como números, letras maiúsculas, e símbolos. Quanto mais complexa for a tua palavra-passe, mais difícil será para alguém decifrá-la (por exemplo, Gymp@ss123).
Se nenhuma das razões acima mencionadas resolver o problema, por favor contacta-nos e teremos todo o gosto em ajudar.
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