Você cancelou seu Gympass e continuou sendo cobrado? Saiba que essa é uma situação que não costuma acontecer, mas, caso você tenha se deparado com isso após o cancelamento do seu plano, fique tranquilo. Apesar de incomum, essa questão pode ser solucionada de maneira bem simples, viu?
Quando você cancela seu Gympass, deixa de ter acesso às aulas ao vivo, aos Apps parceiros e diversas outras vantagens. Vale dizer também que o cancelamento sempre é agendado para o fim do seu ciclo.
Então, se continuou sendo cobrado, acompanhe o que deve ser feito para resolver esse problema com agilidade!
Antes de mais nada, é interessante conferir alguns pontos pra ter certeza de que houve essa cobrança errada. Olha só quais são:
- verifique se, de fato, você cancelou o plano via app ou site e se recebeu a confirmação de cancelamento por e-mail;
- veja se cancelou também os planos dos dependentes, caso tenha;
- repare na data de fechamento da fatura do cartão e na data do fechamento da folha de pagamento (em casos de cobrança em folha, o pagamento de um mês fica para o seguinte. Por exemplo, o de janeiro virá em fevereiro);
- entenda que o cancelamento é agendado e que o plano fica ativo até o final do ciclo. Esse detalhe pode fazer com que você pense que cancelou seu Gympass e continou sendo cobrado.
Agora, supondo que não é nenhuma dessas situações e você continuou sendo cobrado mesmo sem usar nossos serviços, entrar em contato com nossa equipe é o primeiro passo.
Se estiver acessando pelo nosso site, pode conversar com o nosso time por meio do chat (que você encontra no canto inferior direito da sua tela) ou pelo formulário no final desta página. Você também pode falar com a gente via aplicativo, disponível para Android e iPhone — em nosso app, você tem acesso ao chat e também ao formulário.
Assim que recebermos a sua solicitação, a gente vai trabalhar pra resolver essa questão e dar uma resposta para o seu caso com agilidade, fazendo também o reembolso, quando necessário, ok?
Lembrando que, ao assinar seu plano Gympass, você tem o direito de cancelar a qualquer momento*, sem receber multas ou cobranças com taxas de cancelamento.
Mesmo cancelando seu plano Gympass, siga aproveitando o que aprendeu com os conteúdos e as aulas para manter seu bem-estar, combinado?
*Isso pode variar de acordo com as condições da empresa.