Você cancelou seu Gympass e continuou sendo cobrado? Saiba que essa é uma situação que não costuma acontecer, mas, caso você tenha se deparado com isso após o cancelamento do seu plano, fique tranquilo! Apesar de incomum, essa questão pode ser solucionada de maneira bem simples, viu? 😊
Quando você cancela seu Gympass, deixa de ter acesso às aulas ao vivo, aos Apps Parceiros e diversas outras vantagens. Vale dizer também que o cancelamento sempre é agendado para o fim do seu ciclo.
Então, se você continuou sendo cobrado, acompanhe o que deve ser feito para resolver esse problema com agilidade! 🙌
Antes de mais nada, é interessante conferir alguns pontos pra ter certeza de que houve essa cobrança errada:
- Verifique se, de fato, você cancelou o plano via app ou site e se recebeu a confirmação de cancelamento por e-mail.
- Veja se cancelou também os planos dos dependentes, caso tenha.
- Repare na data de fechamento da fatura do cartão e na data do fechamento da folha de pagamento — em casos de cobrança em folha, o pagamento de um mês fica para o seguinte. Por exemplo, o de janeiro virá em fevereiro.
- Entenda que o cancelamento é agendado e que o plano fica ativo até o final do ciclo. Esse detalhe pode fazer com que você pense que cancelou seu Gympass e continuou sendo cobrado.
Caso você não se encaixe em nenhuma dessas situações e, ainda assim, continuou sendo cobrado mesmo sem usar nossos serviços, entrar em contato com nossa equipe é o primeiro passo. Abra uma solicitação aqui, ou clique no ícone Como posso te ajudar? e digite "Falar com especialista" para ser atendido.
Assim que recebermos a sua solicitação, a gente vai trabalhar pra resolver essa questão, e dar uma resposta para o seu caso com agilidade, fazendo também o reembolso, quando necessário, ok? 😉
Lembrando que, ao assinar seu plano Gympass, você tem o direito de cancelar a qualquer momento*, sem receber multas ou cobranças com taxas de cancelamento.
Mesmo cancelando seu plano Gympass, siga aproveitando o que aprendeu com os conteúdos e as aulas para manter seu bem-estar, combinado? 🤸
*Isso pode variar de acordo com as condições da sua empresa.