Antes de mais nada, é interessante conferir alguns pontos pra ter certeza de que houve essa cobrança indevida:
- Verifique se, de fato, você cancelou o plano via app ou site e se recebeu a confirmação de cancelamento por e-mail.
- Veja se cancelou também os planos dos dependentes, caso tenha.
- Repare na data de fechamento da fatura do cartão e na data do fechamento da folha de pagamento — em casos de cobrança em folha, o pagamento de um mês fica para o seguinte. Por exemplo, o de janeiro virá em fevereiro.
- Entenda que o cancelamento é agendado e que o plano fica ativo até o final do ciclo. Esse detalhe pode fazer com que você pense que cancelou, mas continuou sendo cobrado.
Caso você não se encaixe em nenhuma dessas situações e, ainda assim, continuou sendo cobrado mesmo sem usar nossos serviços, entrar em contato com nossa equipe é o primeiro passo.
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que te acompanha no canto inferior direito desta página.
Assim que recebermos a sua solicitação, vamos trabalhar pra resolver essa questão, e dar uma resposta para o seu caso com agilidade, fazendo também o reembolso, quando necessário, ok? 😉
Lembrando que, ao assinar seu plano Gympass, você tem o direito de cancelar a qualquer momento*, sem receber multas ou cobranças com taxas de cancelamento.
*Isso pode variar de acordo com as condições da sua empresa.