É possível que você esteja tentando alterar o seu plano e encontrando algum erro inesperado neste momento. Neste caso, sugerimos que clique em "Como posso te ajudar" no chat ao lado e solicite atendimento para prosseguir com a troca.
Abaixo listamos alguns dos erros mais comuns:
- É necessário ter um plano ativo - verifique se seu plano está pausado, agendado para cancelamento ou se ele já foi cancelado;
- Algumas empresas não permitem a troca - caso o botão de troca não apareça na sua conta, entre em contato com seu RH para verificar se é possível;
- O plano pode não estar disponível para a sua empresa - Os tipos de plano Gympass que você pode escolher dependem do contrato feito pela sua empresa;
- Você precisa ter uma forma de pagamento cadastrada - se estiver utilizando cartão de crédito veja se está tudo correto com o limite;
- Você deve ser o titular da conta - se você for um dependente, tenha em mente que o seu plano pode ser gerenciado pelo titular. Nesse caso, não é possível fazer a alteração pela sua conta e você deve pedir ao titular.
Se apesar dessas dicas você ainda estiver com dificuldade, envie uma solicitação ao nosso suporte ou entre em contato pelo Chatbot.