Quando uma conta é bloqueada, o usuário tem o seu acesso restrito a todos os benefícios do Gympass. Por isso, é importante que você verifique o que causou o bloqueio para seu acesso seja liberado novamente.
- Usar o computador da academia: tentar realizar o check-in através do equipamento da academia pode gerar um bloqueio na sua conta e na conta do parceiro
- Usar o mesmo dispositivo para logar em outras contas: caso você use o mesmo celular para acessar diferentes contas do Gympass, isso pode gerar um conflito no sistema, o que levará ao bloqueio momentâneo da conta
- Usar dispositivos diferentes para acessar a sua conta: da mesma maneira, fazer login em um celular e depois em outro, pode gerar tal conflito. Afinal, o Gympass se preocupa com a sua segurança para evitar fraudes ou acessos indevidos
- Ficar 1 mês ou mais sem acessar sua conta
- Errar a senha por mais de 4 vezes: por segurança, o Gympass faz o bloqueio automático nesse caso e é preciso criar uma nova senha
- Cadastrar um cartão de crédito incorretamente: números errados podem levar a inconsistência no sistema, levando ao bloqueio da sua conta
- Problemas no pagamento do plano: se o pagamento do seu plano está atrasado ou houve um erro no momento da cobrança, isso pode causar o bloqueio da sua conta.*
*Em casos como este é preciso entrar em contato com nosso suporte ao usuário, pois somente os agentes podem desbloquear.
A sua conta foi bloqueada por um dos motivos acima? Existe uma maneira bem fácil de desbloqueá-la direto pelo nosso Chatbot.
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