Principais Dúvidas

• Como destravar/desbloquear minha conta?

  A sua conta pode ter sido bloqueada por algumas razões, isso acontece para garantirmos a sua segurança!

   

  Se a sua conta foi bloqueada porque você digitou a senha errada mais de 4 vezes ao tentar logar:

  1.       Enviamos um link para desbloqueá-la no seu e-mail;
  2.       Agora é só clicar em “esqueceu a senha?”;
  3.       Será enviado um segundo link para o seu e-mail com instruções para troca de senha;
  4.       Clique em “mudar minha senha”;
  5.       A senha tem que ter no mínimo 8 e no máximo de 16 caracteres, tendo pelo menos uma letra, um número e um caractere especial;
  6.       A senha não pode ser a mesma utilizada anteriormente;
  7.       O link tem a validade de duas horas, caso você não consiga redefinir a senha nesse período, é necessário que refaça o procedimento.

   

  Essas são algumas razões para que sua conta tenha sido bloqueada:

   

  - Usar o computador da academia;

  - Usar o mesmo dispositivo para logar em mais de uma conta;

  - Usar dispositivos diferentes para acessar a sua conta;

  - Ficar muito tempo sem se logar;

   

  Neste caso nosso time irá te ajudar a recuperar seu acesso!

  Acesse nosso chat através da Central de Ajuda, o ícone estará no rodapé da página!

• Como alterar minha senha?

  O procedimento para alterar a senha é bem simples! É só seguir o passo a passo:

   

  1. Acessar o site;
  2. Clicar em “Entrar”;
  3. Agora é só clicar em “esqueceu a senha?”;
  4. Será enviado um segundo link para o seu e-mail com instruções para troca de senha em até 5 minutos;
  5. Clique em “mudar minha senha”;
  6. A senha tem que ter no mínimo 8 e no máximo de 16 caracteres, tendo pelo menos uma letra, um número e um caractere especial;
  7. A senha não pode ser a mesma utilizada anteriormente;
  8. O link tem a validade de duas horas, caso você não consiga redefinir a senha nesse período, é necessário que refaça o procedimento.
• Como posso pausar meu plano?

  É fácil! Você só precisa logar na sua conta e clicar em Gerenciar plano:

  • No final da página, clique no botão Pausar plano
  • Você verá algumas Perguntas Frequentes, clique em Selecionar data de retorno
  • Escolha a data de retorno desejada
  • Pronto! A pausa vai começar a contar a partir do dia seguinte

   

  A melhor parte é que você vai receber um crédito do Gympass referente aos dias restantes da sua assinatura ativa! Isso significa que você não vai perder dinheiro se decidir pausar no meio do ciclo de cobrança, por exemplo :)

• Por quanto tempo e com que frequência eu posso pausar meu plano?

  Você pode pausar seu plano por um período entre 15 e 90 dias, e uma vez a cada 6 meses.  

• Posso pausar o plano dos meus dependentes?

  Ainda não! Estamos trabalhando para que você consiga fazer isso em breve. Enquanto isso, se você quiser pausar o plano deles, entre em contato com a gente.

• Posso mudar ou cancelar meu plano enquanto ele estiver pausado?

  Assim que você escolher uma data de reativação e configurar seu plano para ser pausado, nosso sistema vai congelar automaticamente sua conta.

  Durante esse período você não poderá gerenciar seu plano, e se necessário, precisará entrar em contato com a gente.

• O que é o Gympass Wellness?

  Sabemos que cuidar da sua saúde e bem-estar nem sempre é ir a uma academia ou estúdio. Às vezes, as opções podem ser limitadas em sua área ou você prefere se exercitar no conforto da sua casa. Ou talvez, malhar não faça o seu estilo, e focar em uma alimentação saudável e meditação é a melhor escolha para você. Com o Gympass Wellness, a escolha é sua.
  
  O Gympass Wellness é uma plataforma que oferece diversos produtos e serviços, desde aulas online (running, Spinning, Yoga, HIIT, entre outras) até planos de nutrição, perda de peso, sono e meditação.  Nossa rede de parceiros cresce todos os dias. 

  O Gympass Wellness está incluso no seu plano do Gympass.  A disponibilidade dos aplicativos será determinada de acordo com cada plano.
  

• Como posso me inscrever?

  Para acessar o Gympass Wellness siga o passo a passo abaixo:

   

  • Acesse sua conta Gympass pelo site ou aplicativo;
  • O Gympass Wellness está incluso no seu plano ativo, após acessar sua conta Gympass clique sobre o banner do Gympass Wellness;
  • Você poderá ver todos os apps que estão inclusos no seu plano, selecione o app que deseja utilizar; 
  • Siga o passo a passo do app para utilizá-lo;
  • Você também irá receber um email sobre a ativação do app, caso precise de ajuda você poderá consultá-lo;
  • Lembre-se de que para acessar o Gympass Wellness é necessário ter um plano ativo;

   *Por favor, desconsidere a página de ativação da 8fit que menciona 3 meses gratuitos.
  
  

   

   

• Posso ter acesso ao Gympass Wellness sem ter um plano Gympass ativo?

  Não, somente usuários Gympass que possuem um plano ativo na nossa plataforma tem acesso ao Gympass Wellness. 

   

• Como posso utilizar os serviços parceiros?

  Ao acessar o Gympass Wellness e selecionar o app parceiro você terá instruções detalhadas com passo-a-passo de ativação de cada aplicativo. É necessário fazer o registro em cada aplicativo parceiro para poder utilizar os serviços.

  Caso tenha alguma dúvida ou problema ao ativar um aplicativo parceiro, entre em contato conosco através do e-mail ajuda.gympassw@gympass.com.

   

   

• Quantos aplicativos parceiros eu posso utilizar no Gympass Wellness?

  No Gympass Wellness você pode utilizar quantos aplicativos parceiros quiser durante o mês.

  Você também poderá fazer login e usar nossos aplicativos parceiros em qualquer lugar, a qualquer momento.

  Trabalhamos constantemente para conseguir adicionar mais parceiros a nossa plataforma de bem-estar. 

• Eu tive um problema com minha aula. Como consigo reportar?

  Primeiro de tudo, lamentamos que você teve um problema com a aula. Trabalhamos todos os dias para garantir que nossas aulas respeitem os padrões de alta qualidade e é por isso que gostaríamos de saber sobre isso!
  
  Se você estiver com problemas para se conectar à sua sua, o instrutor não apareceu, ou o link não está funcionando, nos avise.
  
  Você só precisa acessar o seu app enquanto a aula estiver ao vivo. Uma janela será exibida, com a opção para entrar na aula ou reportar um problema. Clique em Reportar um problema e siga as instruções na tela.
  
  Assim que recebermos seus comentários, você poderá reservar outra aula para o mesmo dia. Do nosso lado, entraremos em contato com a academia ou com o instrutor para corrigir o problema da próxima vez.