• Waarom kan ik geen familielid uitnodigen?

    Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je geen familieleden kan uitnodigen:

    1. Je hebt geen actief pakket
    2. Je nodigt je familie niet uit via de knop Nodig mijn familie uit in je account
    3. Je bedrijf biedt geen aanvullende voorwaarden voor familieleden aan
    4. Het familielid dat je probeert uit te nodigen heeft zich al geregistreerd
    5. Je probeert een familielid uit te nodigen met het e-mailadres dat je gebruikt voor je eigen account
    6. Je gebruikt Gympass al als familielid. Enkel zakelijke gebruikers kunnen familieleden uitnodigen

    Als geen van de bovenstaande redenen van toepassing zijn, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

  • Ik ben naar een sportlocatie geweest maar ze konden mijn dagelijkse toegangscode niet bevestigen

    Er zijn verschillende redenen waarom jouw dagelijkse toegangscode niet bevestigd is:

    1. Je hebt geen actief pakket
    2. De sportlocatie die jij wilde bezoeken was niet inbegrepen in je pakket
    3. Je probeert een dagelijkse toegangscode van een andere dag te gebruiken
    4. Je bezoek was al bevestigd
    5. Je bent niet ingelogd in het juiste account
    6. De dagelijkse toegangscode dat de sportlocatie probeert te bevestigen is anders dan jouw code (controleer de getallen)
    7. De sportlocatie die jij wilt bezoeken maakt geen gebruik van dagelijkse toegangscode (enkel check-in)

    Onthoud: Je kan met Gympass eenmaal per dag inchecken, dus je kan één partner locatie per dag bezoeken.

    Als geen van de bovenstaande redenen van toepassing zijn, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

  • Ik ben naar een sportlocatie geweest maar ze konden mij niet inchecken

    Er zijn verschillende redenen waarom jouw (Smart) check-in niet werkt:

    1. Je hebt geen actief pakket
    2. De sportlocatie die jij wilde bezoeken was niet inbegrepen in je pakket
    3. Je bent niet dicht genoeg bij de sportlocatie om de check-in uit te voeren (je moet op minimaal 200m van de locatie zijn)
    4. De sportlocatie heeft je bezoek niet binnen 20 minuten bevestigd (geldt niet voor Smart check-in)
    5. Je bezoek is al bevestigd
    6. Je bent niet ingelogd in het juiste account
    7. Het adres van de sportlocatie is niet gelijk aan het adres dat te vinden is op Gympass (neem a.u.b. contact met ons op hierover)
    8. De sportlocatie accepteert enkel de dagelijkse toegangscode als bevestiging

    Onthoud: Je kan met Gympass eenmaal per dag inchecken, dus je kan één partner locatie per dag bezoeken.

    Als geen van de bovenstaande redenen van toepassing zijn, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

  • Ik kan mijn wachtwoord niet wijzigen

    Er zijn verschillende redenen waarom het niet lukt om je wachtwoord te resetten:

    1. Je hebt een ander e-mailadres ingevuld dat waarmee je Gympass account is aangemaakt. Zorg er voor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt
    2. De e-mail om je wachtwoord te resetten is in je Spam of Prullenbak beland
    3. De e-mail om je wachtwoord te resetten is door je firewall tegen gehouden, dit komt soms voor bij zakelijke e-mailadressen
    4. Je hebt meerdere keren aangevraagd om je wachtwoord te resetten, en je gebruikt niet de laatste e-mail die je hebt ontvangen
    5. De link in de e-mail om je wachtwoord te resetten is verlopen, deze is slechts 2 uur geldig na aanvraag
    6. Het wachtwoord dat je probeert te bewaren is niet volledig. Een wachtwoord dient minimaal 8 karakters te hebben, waarvan één hoofdletter en een nummer of speciaal karakter
    7. Je bent als ingelogd in je account. Log uit en klik op de link die je per e-mail ontvangt

    Als geen van de bovenstaande redenen van toepassing zijn, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

  • Ik kan me niet registereren op de website

    Wanneer je geen account kan registreren bij Gympass, kan dat komen door een van de volgende redenen:

    1. Je hebt al een account bij Gympass
    2. Je volgt niet de juiste stappen of voert niet de juiste gegevens in om je account aan een bedrijf te koppelen (dit kan variëren van zakelijke e-mail adres, personeels nummer etc, voor details hierover kan je het beste contact opnemen met je afdeling HR)
    3. Je voert de gegevens niet correct in
    4. Je hebt de voorwaarden van Gympass niet geaccepteerd

    Als geen van de bovenstaande redenen van toepassing zijn, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

  • Waarom kan ik mijn pakket niet wijzigen?

    Wanneer je je pakket niet kan wijzigen, zorg er voor dat:

    1. Je je eigen pakket beheert, dat niet iemand jouw abonnement betaalt
    2. Je je correct geregistreerd hebt en er een bevestigde betaalmethode gelinkt is
    3. Dat je bedrijf het toestaat dat je je pakket kan wijzigen
    4. Dat je je pakket niet wijzigt op de dag dat je abonnement vernieuwd

    Als geen van de bovenstaande redenen van toepassing zijn, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

  • Ik wil mijn pakket niet vernieuwen, wat moet ik doen?

    Als je niet wilt dat je pakket automatisch vernieuwd en je wilt geen gebruik meer maken van Gympass:

    1. Log in op je account en ga naar Profiel
    2. Ga naar Mijn abonnement, Pakket wijzigen of opzeggen
    3. Klik op Abonnement opzeggen en bevestig je keuze