• Comment puis-je suspendre mon abonnement ?

    C'est facile ! Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur Gérer abonnement:

    • En bas, cliquez sur le boutton Suspendre abonnement
    • Choisissez votre date de réactivation
    • C'est fait ! Ce sera effectif le jour suivant.

    La meilleure partie est que vous recevrez un crédit Gympass au prorata pour les jours restants de votre abonnement actif ! Cela signifie que vous ne perdrez pas d'argent si vous décidez de faire une pause au milieu de votre cycle de facturation, par exemple :)

  • Pour combien de temps et à quelle fréquence puis-je suspendre mon abonnement ?

    Vous pouvez suspendre votre abonnement durant une période entre 15 et 90 jours et vous pouvez le faire une fois tous les 6 mois.

  • Puis-je suspendre l'abonnement des personnes que j'ai à charge ?

    Pas encore ! Nous travaillons dur pour que vous puissiez le faire dans un futur proche.

    En attendant, si vous souhaitez suspendre leurs abonnements, veuillez contacter notre équipe.

  • Puis-je changer ou annuler mon abonnement alors qu'il est suspendu ?

    Une fois que vous avez choisi la date de réactivation et que vous avez mis votre abonnement en pause, notre système gèlera automatiquement votre compte.

    Pendant cette période vous ne pourrez plus gérer votre abonnement, mais vous devrez plutôt nous contacter.

  • Une fois sélectionnée, quand la pause commencera-t-elle ?

    Le jour suivant ! Cela signifie que vous ne pouvez pas planifier votre pause et vous devrez la demander la veille de la suspension de votre abonnement.

  • Puis-je suspendre mon abonnement durant un essai gratuit ?

    Vous êtes éligible à un essai gratuit, seulement si votre entreprise le propose.

    Pendant un essai gratuit, vous ne pouvez pas suspendre votre abonnement. Néanmoins, si vous pensez qu'après l'essai gratuit vous avez besoin d'une pause avant de commencer à payer, vous aurez la possibilité d'annuler votre abonnement.

  • Est-ce que je peux réactiver mon abonnement plus tôt que la date de réactivation fixée initialement ?

    Oui, vous pouvez !* L'option de réactivation sera disponible sur la page d'accueil, 15 jours après la date de suspension de votre abonnement.

    Il vous suffira de cliquer sur Réactiver abonnement. Assurez-vous de bien confirmer votre demande.
    Et voilà ! Vous êtes de retour parmi nous :)

    *Pour bénéficier de cette option, la période de suspension de votre abonnement doit être supérieur à 15 jours.

  • La période de suspension de mon abonnement se termine bientôt. Puis-je prolonger cette période ?

    Nous travaillons dur pour obtenir cette option soit bientôt activée. En attendant, veuillez vous assurer que vous choisissez la bonne date quand vous souhaitez que votre abonnement soit réactivé.

  • Qu'advient-il des cours que j'ai réservés ?

    Une fois que votre abonnement sera suspendu, vous ne pourrez plus faire de check-in ni assister à aucun cours. Cela signifie que vous ne pourrez également plus assister à aucun des cours que vous aurez réservé avant la suspension de votre abonnement.

  • Où puis-je consulter un crédit Gympass en cas de suspension de mon abonnement ?

    Le crédit Gympass sera automatiquement appliqué à votre compte un jour après la demande de la suspension de votre abonnement.

    Vous pouvez le vérifier sous l'onglet Paiements de votre compte. Vous devrez simplement cliquer sur Crédit disponible.

    Important:
    Votre crédit sera appliqué au prochain prélèvement de votre compte, y compris tous les frais liés aux plans des personnes à charge.

  • Mon mode de paiement est la carte de crédit, comment fonctionnera la facturation ?

    Tout d'abord, vous ne serez pas prélevé durant la suspension de votre abonnement.

    À la date que vous avez choisie pour la réactivation, vous serez facturée du coût habituel de votre abonnement moins les crédits Gympass. Votre nouveau cycle de facturation commencera à la date de réactivation, ce qui signifie que votre prochain débit sera effectué un moins après la date de réactivation et vous serez facturé à cette date, tous les mois.

    Cela peut sembler difficile à comprendre, nous le savons, mais consultez cet exemple afin de rendre ces explications plus faciles:

    Chronologie

    Que se passe-t-il ?

    1 Mars

    Votre abonnement se renouvelle et vous payer vos 30€ habituels

    14 Mars

    Vous suspendez votre abonnement jusqu'au 5 Avril

    15 Mars

    Votre pause commence:

    • Le crédit Gympass de 15€ est appliqué à votre compte

    5 Avril

    Votre abonnement est réactivé et:

    • Vous êtes débité de 15€ (coût de votre abonnement moins les crédits Gympass)
    • Vous serez à l'avenir facturé tous les 5 du mois

    5 Mai

    Vous êtes facturé à une date régulière

  • Mon mode de paiement est le prélèvement automatique, comment fonctionnera la facturation ?

    Tout d'abord, vous ne serez pas prélevé durant la suspension de votre abonnement.

    À la date que vous avez choisie pour la réactivation, vous serez facturée du coût habituel de votre abonnement moins les crédits Gympass. Votre nouveau cycle de facturation commencera à la date de réactivation, ce qui signifie que votre prochain débit sera effectué un moins après la date de réactivation et vous serez facturé à cette date, tous les mois.

    Cela peut sembler difficile à comprendre, nous le savons, mais consultez cet exemple afin de rendre ces explications plus faciles:

    Chronologie

    Que se passe-t-il ?

    1 Mars

    Votre abonnement se renouvelle et vous payer vos 30€ habituels

    14 Mars

    Vous suspendez votre abonnement jusqu'au 5 Avril

    15 Mars

    Votre pause commence:

    • Le crédit Gympass de 15€ est appliqué à votre compte

    5 Avril

    Votre abonnement est réactivé et:

    • Vous êtes débité de 15€ (coût de votre abonnement moins les crédits Gympass)
    • Vous serez à l'avenir facturé tous les 5 du mois

    5 Mai

    Vous êtes facturé à une date régulière

  • Mon mode de paiement est la retenue sur la paie, comment fonctionnera la facturation ?

    A moins que vous ne vous arrêtiez le jour du début de votre cycle de facturation, vous verrez toujours apparaître une charge complète pour votre abonnement Gympass sur la prochaine paie une fois votre abonnement suspendu.

    Beaucoup de bureaucratie, et nous ne voulons pas vous ennuyer avec cela. Cependant, sachez que cela se produit du fait que nous ayons un contrat dans lequel une date de facturation a été fixée avec entreprise pour tous les employés. Une fois cette date passée, les modifications apportées à votre abonnement ne sont répercutées que sur la 2ème paie à venir.

    Vous serez crédité d'un montant au pro-rata à partir du moment où votre abonnement a été suspendu, et ce crédit sera appliqué à tout paiement dû après la date de début de la pause.

    À la date de retour choisie, votre plan sera réactivé comme demandé. Vous pourriez être facturé un prix au prorata, en fonction de la date de la réactivation, et tout crédit disponible dans votre compte sera appliqué à votre paiement.

    Que vous soyez facturé pour la réactivation immédiatement ou sur la prochaine paie, cela dépendra du contrat que votre entreprise a conclu avec nous et de la date fixée pour le début du cycle de facturation.

    Qu'est-ce qu'un tarif au prorata et quand est-il applicable?

    Si vous décidez de réactiver votre forfait au milieu de votre cycle de facturation, vous ne serez pas facturé le prix total du forfait, mais un montant proportionnel pour les jours restants de ce cycle de facturation. De ce montant, vous bénéficierez également d'une réduction sur le crédit Gympass qui vous a été accordé pour votre pause.

     

    Cela peut sembler difficile, nous le savons, mais consultez cet exemple pour le rendre facile:

    Chronologie

    Que se passe-t-il ?

    1 Mars

    Votre abonnement se renouvelle et vous payer vos 30€ habituels

    14 Mars

    Vous suspendez votre abonnement jusqu'au 5 Avril

    15 Mars

    Votre pause commence:

    • Le crédit Gympass de 15€ est appliqué à votre compte

    28 Mars

    Jour de paie !* Vous êtes facturé de 30€

    5 Avril

    Votre abonnement est réactivé: Profitez-en !

    28 Avril

    Jour de paie ! Vous êtes facturé de 10€, calculé comme ceci:

    • +25€: Au pro-rata pour la période du 5 au 30 Avril
    • -15€: Crédit Gympass pour la pause

    1er Mai

    Votre abonnement se renouvelle à nouveau au prix de départ

    28 Mai

    Jour de paie ! Vous êtes facturé de 30€

     

    *Veuillez noter que ce n'est qu'un exemple et que le jour de paie de votre entreprise peut être différent.