• Comment réserver un cours?

    Pour réserver un cours, vous devez taper dans la barre de recherche le nom de la salle de sport que vous souhaitez visiter. Une fois sur la page, vous y trouverez un calendrier où vous pourrez choisir la date et le cours auquel vous souhaitez assister.

    Une fois que vous avez cliqué sur "Réserver", vous pouvez suivre le processus jusqu'à ce que la réservation soit confirmée.

    Conseil: Enregistrez la salle de sport comme favori (en cliquant sur le symbole cœur), pour qu'elle puisse s'afficher sur votre page d'accueil. Ainsi, la réservation sera plus rapide la prochaine fois.

     

    Important Il:

    Se peut où la réservation apparaît comme étant en cours de traitement ou rejetée par le système. Dans ces deux cas, ne vous invitons à recharger la page ou de réserver à nouveau la classe. Conformément à notre politique d'annulation, nous appliquons des frais d'annulation en cas d'oublie d'annulation d'un cours. Nous vous conseillons donc de réserver un cours, seulement si vous êtes sur de pouvoir y participer.

  • Combien de temps à l'avance puis-je réserver un cours?

    En général, les réservations peuvent se faire 14 jours avant le jour du cours.

    Cependant, Il peut y avoir des différences selon les salles de sports. Si vous ne pouvez pas réserver un cours parce que la page ne semble pas encore ouverte, nous vous invitons à directement contacter la salle de sport.

  • Comment puis-je annuler une réservation?

    Vos prochaines réservations apparaissent en carrousel sur votre page d'accueil. Il vous suffit de cliquer sur le cours que vous souhaitez annuler et vous serez redirigé vers le profil de la salle de sport.

    Dans la section Activités, sélectionnez la date et le cours que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur Annuler. Il s'agit d'une annulation en deux étapes pour vous assurer que vous voulez vraiment annuler le cours.

     

    Important: Conformément à notre politique d'annulation, vous pouvez annuler votre cours gratuitement, à condition de respecter le délai de préavis de la salle de sport. Vous êtes informé de ce délai, au moment de la réservation. Si vous annulez le cours en dehors du délai de préavis, vous devrez payer les frais d'annulation correspondants.

     

  • Jusqu'à quand puis-je annuler une réservation?

    Vous pouvez annuler une réservation à tout moment. Si vous faites l'annulation en respectant le délai de préavis indiqué lors de la réservation, l'annulation de la réservation sera gratuite.

    En revanche, comme indiqué dans notre politique d'annulation, si vous annulez une réservation en dehors du délai de préavis, vous devrez payer les frais d'annulation correspondants.

     

  • La salle de sport a annulé le cours que j'avais réservé. Que dois-je faire ?

    Si la salle de sport annule le cours auquel vous deviez assister, vous n'avez pas à vous soucier des frais éventuels.

    Vous pourrez donc réserver un autre cours pour le même jour.

  • Puis-je modifier mes réservations ?

    À l'heure actuelle, nous ne proposons pas cette option. Vous pouvez annuler votre réservation (voir comment faire) et réserver un nouveau cours pour le même jour.

    Comme indiqué dans notre politique d'annulation, si vous annulez votre réservation en dehors du délai de préavis, vous devrez payer les frais d'annulation correspondants.

     

  • Pourquoi ai-je dû payer des frais pour l'annulation d'une réservation ?

    Conformément à notre politique d'annulation, vous pouvez annuler n'importe quel cours gratuitement, à condition de respecter le délai de préavis de la salle de sport. Vous êtes informé de ce délai, au moment de la réservation.

    Si vous annulez le cours en dehors du délai de préavis, vous devrez payer les frais d'annulation correspondants.

     

  • Pourquoi m'a-t-on fait payer des frais pour ne pas avoir assisté à un cours que j'avais réservé ?

    Nos partenaires comptent sur votre présence lors de la mise en place de leurs cours. Pour les aider à s'organiser efficacement, nous avons créé une politique d'annulation qui s'applique à tous nos utilisateurs.

    Conformément à cette politique d'annulation, le fait de ne pas assister à un cours déjà réservé entraînera des frais de non-présentation. Le montant de ces frais peuvent varier en fonction de la salle de sport.

     

    Important: Le check-in via notre application permet de vous enregistrer dans notre système. C'est ainsi que nous comprenons que vous avez assisté à un cours. Si vous réservez un cours et que vous y assistez, mais que vous ne vous présentez pas à l'accueil de la salle de sport, vous devrez également payer des frais de non-présentation, car nous ne serons pas en mesure de vérifier que vous avez participé au cours.

  • Comment fonctionne la politique d'annulation de cours?

    Vous pouvez consulter notre politique d'annulation à tout moment. En d'autres termes, vous pouvez annuler gratuitement toutes vos réservations en respectant simplement le délai de préavis.

    Le délai de préavis est indiqué au moment de la réservation d'un cours.

    En revanche, si vous annulez votre réservation en dehors du délai de préavis, vous devrez payer les frais d'annulation correspondants.

     

    Important: Le check-in via notre application permet de vous enregistrer dans notre système. C'est ainsi que nous comprenons que vous avez assisté à un cours. Si vous réservez un cours et que vous y assistez, mais que vous ne vous présentez pas à l'accueil de la salle de sport, vous devrez également payer des frais de non-présentation, car nous ne serons pas en mesure de vérifier que vous avez participé au cours.

  • La réservation d'une classe remplace-t-elle le check-in ?

    La réservation d'une classe ne remplace pas le check-in. En réservant le cours auquel vous souhaitez assister, vous vous assurez seulement d'avoir une place pour ce cours.

    À votre arrivée, vous êtes tenu de faire votre check-in via notre application. De cette façon, notre système comprendra que vous avez effectivement assisté au cours, mais surtout, vous n'aurez pas à payer de frais de non-présentation.

    Au cas où vous ne sauriez pas encore comment faire votre check-in. Nous vous invitons à lire cet article que nous avons préparé pour vous. 

  • On m'a facturé des frais de non-présentation, mais je me suis présenté à l'enregistrement. Que dois-je faire ?

    Si vous vous êtes inscrit à un cours que vous aviez réservé mais que la salle de sport a oublié de confirmer votre inscription, veuillez nous le faire savoir. Nous ferons en sorte de vous recontacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution.