• Pourquoi ne puis-je pas ajouter un proche?

    Si vous avez des difficultés à ajouter un membre de votre famille, cela peut être dû à l'un des facteurs suivants:

    1. Vous n'avez pas d'abonnement actif
    2. Vous ne les invitez pas en cliquant sur le bouton Inviter mes proches de votre compte
    3. Votre entreprise n'invite pas les membres de votre famille à se joindre à Gympass
    4. Le proche que vous essayez d'inviter est déjà inscrit
    5. Vous essayez d'inviter un membre de votre famille avec le courriel que vous utilisez pour votre propre compte
    6. Vous utilisez Gympass en tant que proche invité vous-même. Seuls les utilisateurs corporatifs peuvent inviter leur famille

    Si aucune des raisons ci-dessus ne résout le problème, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

  • Mon code journalier n'a pas pu être validé dans une salle

    Votre code n'a peut-être pas été validé pour l'une des raisons suivantes:

    1. Vous n'avez pas d'abonnement actif
    2. La salle à laquelle vous essayez d'accéder n'est pas incluse dans votre abonnement
    3. Votre code peut ne pas provenir du jour-même où vous essayez de l'utiliser
    4. Votre visite a peut-être déjà été validée
    5. Vous n'êtes pas connecté au bon compte
    6. Le numéro de code que vous avez est différent de celui que la réception tente de valider (vérifiez que c'est le même)
    7. La salle à laquelle vous essayez d'utiliser le code n'accepte pas le code journalier (check-in uniquement) 

    Si aucune des raisons ci-dessus ne résout le problème, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

  • Le check-in n'a pas fonctionné dans la salle

    Le check-in peut ne pas avoir fonctionné pour l'une des raisons suivantes:

    1. Vous n'avez pas d'abonnement actif
    2. La salle à laquelle vous essayez d'accéder n'est pas incluse dans votre abonnement
    3. Vous n'êtes pas assez proche de la salle pour effectuer le check-in (vous devez être à environ 200m de la salle)
    4. La salle n'a pas validé votre check-in dans le délai de 20 minutes
    5. Votre visite a peut-être déjà été validée
    6. Vous n'êtes pas connecté au bon compte
    7. L'adresse physique de la salle n'est pas la même que celle de Gympass (dans ce cas, veuillez contacter notre équipe de support)

    Si aucune des raisons ci-dessus ne résout le problème, veuillez nous contacter (par e-mail à serviceclients@gympass.comet nous nous ferons un plaisir de vous aider.

  • Je n'arrive pas à changer mon mot de passe

    La réinitialisation de votre mot de passe n'a peut-être pas fonctionné pour l'une des raisons suivantes:

    1. Vous avez demandé la réinitialisation du mot de passe à la mauvaise adresse e-mail, celle-ci doit être la même que celle de votre compte Gympass
    2. L'e-mail de réinitialisation a été envoyé par erreur dans le dossier spam ou junk
    3. L'e-mail de réinitialisation est bloqué par la sécurité du pare-feu. Certaines adresses d'e-mails d'entreprise peuvent ne pas permettre la livraison d'e-mails automatisés
    4. Vous avez peut-être demandé plus d'un courriel de réinitialisation de mot de passe et vous n'utilisez pas le plus récent
    5. Le lien de réinitialisation du mot de passe a expiré car il n'est valide que pendant 2 heures
    6. Le mot de passe que vous essayez d'enregistrer n'est pas valide. Il doit comporter 8 caractères ou plus avec une majuscule et soit des chiffres, soit des caractères
    7. Vous êtes déjà connecté à votre compte. N'oubliez pas de vous déconnecter, puis cliquez sur le lien que vous avez reçu par e-mail

    Si aucune des raisons ci-dessus ne résout le problème, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

  • Je n'arrive pas à créer mon compte

    Il se peut que vous ne puissiez pas créer un compte chez Gympass pour l'une des raisons suivantes:

    1. Vous avez déjà un compte chez Gympass
    2. Vous ne suivez pas les étapes correctement ou n'utilisez pas les bonnes informations d'identification pour l'enregistrement de votre entreprise. (Cela peut varier selon l'adresse électronique de l'entreprise, le numéro d'employé, la carte d'identité nationale ou un code promotionnel spécial)
    3. Vous n'avez pas saisi correctement vos données
    4. Vous n'avez pas accepté les termes et conditions de Gympass 

    Si aucune des raisons ci-dessus ne résout le problème, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

  • Pourquoi ne puis-je pas changer d'abonnement?

    Si vous n'êtes pas en mesure de modifier votre abonnement, veuillez vous assurer:

    1. Que vous gérez votre propre abonnement et que personne d'autre ne paie pour vous
    2. Vous avez un mode de paiement correctement enregistré et approuvé dans votre compte
    3. Votre entreprise vous permet d'apporter des modifications à votre abonnement
    4. Que vous n'essayez pas de modifier votre abonnement le jour du renouvellement 

    Si aucune des raisons ci-dessus ne résout le problème, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

  • Comment faire pour que mon abonnement ne se renouvelle pas?

    Si vous ne souhaitez pas que votre abonnement soit renouvelé et que vous ne souhaitez pas continuer à utiliser Gympass, veuillez annuler votre abonnement dans les paramètres de votre compte dans la section Gérer mon abonnement.