• ¿Cómo funciona la política de cancelación para las clases reservadas?

    Puedes consultar nuestra Política de cancelación cuando quieras. En resumen, puedes cancelar todas tus reservas de forma gratuita respetando el plazo establecido por cada gimnasio. Podrás ver el plazo de aviso aplicable a cada caso cada vez que reserves una clase.

    Por otro lado, si debes cancelar una reserva fuera del plazo de aviso, se te cargará la multa correspondiente por cancelación tardía.

    También es fundamental que asistas a las clases que reservas; si no puedes ir a una clase reservada, pero no cancelas la reserva a tiempo, se te cobrará la multa correspondiente por falta de asistencia.

     

    Importante: Hacer check-in en nuestra app es la manera en la cual nuestro sistema entiende que has ido a una determinada clase. Si reservas y asistes a una clase, pero no haces check-in al llegar, se te cargará una multa. De hecho, no podremos averiguar que hayas asistido a la clase.

  • ¿Cómo puedo reservar una clase?

    Acceda a nuestra app, y buscá al gimnasio donde te gustaría reservar la clase. En el perfil del gimnasio, podrás ver un calendario, donde puedes elegir fechas y horarios disponibles.

    Haz clic en Reservar y continuar con la selección, hasta que se confirme tu reserva.

     

    Consejo: Guarda el centro como favorito (haciendo clic en el corazón); de esta forma el te aparecerá siempre en la página de inicio y lograrás reservar más rápido.

     

    Importante

    Estamos trabajando para mejorar tu experiencia de reservas. En algunos casos la reserva puede aparecer como Procesando o No confirmada en el sistema. Si esto ocurrir con tu reserva, te aconsejamos a que actualices la página y vuelvas a hacer la reserva.

    De acuerdo con nuestra Política de cancelación, existen multas por cancelar una reserva fuera del periodo de aviso establecido por cada centro, o por no asistir a la clase. Pedimos que tengas en cuenta estos plazos, al momento de la reserva.

  • ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo reservar una clase?

    Normalmente es posible reservar una clase con hasta 14 días de anticipación.

    Sin embargo, puede haber diferencias dependiendo del gimnasio, considerando que cada uno puede elegir sus condiciones de reserva. En el caso en el que no puedas reservar una clase porque la reserva aparece cerrada, puedes contactar al gimnasio para saber cuando la abrirán.

  • ¿Cómo puedo cancelar una reserva?

    Cuando tienes reservas hechas, éstas aparecen en tu página principal. Puedes hacer clic en la clase que quieres cancelar y se abrirá la página del gimnasio donde tiene lugar la clase.

    En el calendario de las actividades, podrás encontrar la tuya y seleccionar Cancelar. A continuación, tendrás que confirmar que quieres cancelar la clase.

     

    Importante: De acuerdo con nuestra Política de cancelación, puedes cancelar cualquier clase gratuitamente al respetar el plazo del gimnasio. Podrás ver dicho plazo cada vez que reservas una clase. En el caso de que canceles una reserva fuera del plazo, se te cobrará una multa correspondiente por cancelación tardía.

  • ¿Hasta cuándo puedo cancelar una reserva?

    Puedes cancelar una reserva cuando quieras. Si la cancelas respetando el plazo de aviso, entonces la cancelación será gratis.

    Por otro lado, en el caso de que tengas que cancelar una reserva fuera del plazo de aviso establecido por el gimnasio, se te cobrará la multa correspondiente por cancelación tardía, como está establecido en nuestra Política de cancelación.

  • El centro ha cancelado la clase que había reservado. ¿Qué puedo hacer?

    Si el centro ha cancelado la clase a la que ibas a ir, no tienes porque preocuparte por ninguna multa.

    Entendemos que esto puedo causarte problemas, y por ello, una vez que la clase esté cancelada puedes reservar otra clase para el mismo día.

  • ¿Puedo editar mis reservas?

    Al día de hoy, no tenemos una opción para editar una reserva. Lo que puedes hacer es cancelar tu reserva (lee como hacerlo), y reservar otra clase para el mismo día.

    Si cancelas la clase fuera del plazo de aviso, se te cobrará la multa correspondiente de cancelación tardía, como está establecido en nuestra Política de cancelación.

  • ¿Por qué he recibido un cargo por cancelar una reserva?

    De acuerdo con nuestra Política de cancelación, puedes cancelar cualquier clase gratuitamente respetando el plazo del gimnasio. Podrás ver dicho plazo de aviso cada vez que reservas una clase.

    En el caso de que canceles una reserva fuera del plazo de aviso, se te cobrará la multa correspondiente por cancelación tardía.

  • ¿Por qué he recibido un cargo por no asistir a una clase que había reservado?

    Nuestros partners cuentan con tu presencia a la hora de preparar las clases; para ayudarles en su trabajo sin perder ingresos, hemos creado una Política de cancelación que se aplica a todos nuestros usuarios.

    De acuerdo con nuestra Política de cancelación, no asistir a una clase de la que se tiene una reserva, supondrá una multa. La cantidad de la multa puede variar dependiendo del centro.

     

    Importante: Hacer check-in en nuestra app es la manera en la cual nuestro sistema entiende que has ido a una determinada clase. Si reservas y asistes a una clase, pero no haces check-in al llegar, se te cargará una multa. De hecho, no podremos averiguar que hayas asistido a la clase.

  • ¿Reservar una clase sustituye hacer check-in?

    Reservar una clase no sustituye nunca hacer check-in. La reserva solo te asegura un lugar en la clase que quieres.

    Al llegar al gimnasio o estudio, tendrás que hacer check-in de manera normal. Esta es la forma en la que nuestro sistema entiende que has ido a la clase, te actualizará los check-ins en la app, pero sobretodo, no te cobrará ninguna multa por falta de asistencia.

    En el caso de que no sepas cómo hacer check-in, mira este artículo que hemos preparado para ti.

  • He recibido un cobro por faltar a clase, pero he hecho check-in. ¿Qué puedo hacer?

    Si has hecho el check-in para una clase de la que tenías reserva, pero el gimnasio ha olvidado validar tu check-in, por favor escríbenos. Te contestaremos lo antes posible con una solución.