• ¿Cómo puedo reservar una clase?

    Accede a nuestra app, y busca el gimnasio donde te gustaría reservar la clase. En esta página te mostraremos un calendario, gracias al cual puedes elegir la fecha y el horario en los que te gustaría atender la clase.

    Haz clic en Reservar, y sigue las instrucciones en la pantalla.

     

    Sugerencia: Guarda el centro como favorito (haciendo clic en el simbolo del corazón); de esta forma te aparecerá siempre en la Home y reservar será más rápido.

     

    Importante

    Estamos trabajando para mejorar tu experiencia a la hora de reservar; al día de hoy existen casos en los que la reserva puede aparecer como Procesando o No confirmada en el sistema. En estos dos casos te aconsejamos que actualices la página y vuelvas a hacer la reserva.

    De acuerdo con nuestra Política de cancelación, existen penalizaciones por cancelar una reserva fuera del periodo de aviso establecido por cada centro, o por no presentarse a clase, así que te aconsejamos que reserves clases teniendo en cuenta todos los plazos.

  • ¿Con cuánto tiempo de antelación puedo reservar una clase?

    Normalmente es posible reservar una clase con hasta 14 días de antelación. Sin embargo, puede haber diferencias dependiendo del centro, considerando que cada uno puede elegir sus condiciones de reserva.

    En el caso en el que no puedas reservar una clase porque la reserva aparece como todavía cerrada, puedes contactar con el centro para saber cuando la abrirán.

  • ¿Cómo puedo cancelar una reserva?

    Cuando tienes reservas hechas, estas aparecen en tu Home. Puedes hacer clic en la clase que quieres cancelar y se abrirá la página del centro donde tiene lugar la clase.

    En el calendario de las actividades, podrás encontrar la tuya y seleccionar Cancelar. En un segundo paso, tendrás que confirmar que quieres cancelar la clase.

     

    Importante

    De acuerdo con nuestra Política de cancelación, puedes cancelar cualquier clase gratuitamente respectando al plazo de aviso del centro. Podrás ver dicho plazo de aviso cada vez que reservas una clase. En el caso de que canceles una reserva fuera del plazo de aviso, se te cobrará la penalización correspondiente por cancelación tardía.

  • ¿Hasta cuándo puedo cancelar una reserva?

    Puedes cancelar una reserva cuando quieras. Si cancelas respectando el plazo de aviso, entonces la cancelación será gratis.

    Por otro lado, en el caso de que tengas que cancelar una reserva fuera del plazo de aviso establecido por el propio centro, se te cobrará la correspondiente penalización por cancelación tardía, como establecido por nuestra Política de cancelación.

  • El centro ha cancelado la clase que había reservado. ¿Qué puedo hacer?

    Si el centro ha cancelado la clase a la que ibas a ir, no tienes porque preocuparte por ninguna penalización.

    Entendemos que esto puedo causarte problemas, y por esto una vez que la clase esté cancelada, puedes reservar otra clase para el mismo día.

  • ¿Puedo editar mis reservas?

    Al día de hoy, no tenemos una opción para editar una reserva. Lo que puedes hacer es cancelar tu reserva (lee como hacerlo), y reservar otra clase para el mismo día.

    Si cancelas la clase fuera del plazo de aviso, se te cobrará la correspondiente penalización de cancelación tardía, como establecido por nuestra Política de cancelación.

     

     

  • ¿Por qué he recibido un cargo por cancelar una reserva?

    De acuerdo con nuestra Política de cancelación, puedes cancelar cualquier clase gratuitamente respectando al plazo de aviso del centro. Podrás ver dicho plazo de aviso cada vez que reservas una clase.

    En el caso de que canceles una reserva fuera del plazo de aviso, se te cobrará la penalización correspondiente por cancelación tardía.

  • ¿Por qué he recibido un cargo por no atender a una clase que había reservado?

    Nuestros centros partners cuentan con tu presencia a la hora de preparar las clases; para ayudarles en su trabajo, sin perder ingresos, hemos creado una Política de cancelación que se aplica a todos nuestros usuarios.

    De acuerdo con nuestra Política de cancelación, no atender a una clase de la que se tiene una reserva, supondrá una penalización. La cantidad de la penalización puede variar dependiendo del centro.

     

    Importante

    Hacer check-in en nuestra app es como nuestro sistema entiende que has ido a una determinada clase. Si reservas y atiendes una clase, pero no haces check-in al llegar, se te cargará una penalización. De hecho, no podremos averiguar que hayas verdaderamente atendido la clase.

  • ¿Cómo funciona la política de cancelación para las clases reservadas?

    Puedes consultar nuestra Política de cancelación cuando quieras. En palabras más simples, puedes cancelar todas tus reservas de forma gratuita respectando el plazo de aviso establecido por cada centro. Podrás ver el plazo de aviso aplicable a cada caso, cada vez que reserves una clase.

    Por otro lado, si tuvieras que cancelar una reserva fuera del plazo de aviso, se te cargará la correspondiente penalización por cancelación tardía.

    También es fundamental que atiendas las clases que reservas; si no puedes ir a una clase reservada, pero no cancelas la reserva a tiempo, se te cobrará la correspondiente penalización por falta de asistencia.

     

    Importante

    Hacer check-in en nuestra app es como nuestro sistema entiende que has ido a una determinada clase. Si reservas y atiendes una clase, pero no haces check-in al llegar, se te cargará una penalización. De hecho, no podremos averiguar que hayas verdaderamente atendido la clase.

  • ¿Reservar una clase sustituye hacer check-in?

    Reservar una clase no sustituye nunca hacer check-in. La reserva solo te asegura una plaza en la clase que quieres atender.

    Al llegar al centro, tendrás que hacer check-in todas las veces. Esta es la forma en la que nuestro sistema entiende que has ido a la clase, te actualizará los check-ins en la app, pero sobretodo, no te cobrará ninguna penalización por falta de asistencia.

    En el caso de que no sepas como hacer check-in, échale un vistazo a este artículo que hemos preparado para ti.

  • He recibido un cobro por faltar a clase, pero he hecho check-in. ¿Qué puedo hacer?

    Si has hecho el check-in para una clase de la que tenías reserva, pero el centro ha olvidado validar tu check-in, por favor escríbenos. Te contestaremos lo antes posible con una solución.