• ¿Cómo puedo pausar mi plan?

    Para pausar tu plan, tenés que acceder a tu cuenta y hacer click en Gestionar plan:

    1. Hacé click en el botón Pausar plan
    2. Podrás ver algunas Preguntas Frecuentes y tendrás que hacer click en Seleccionar fecha de reactivación 
    3. Seleccioná la fecha que prefieras
    4.  ¡Listo! Tu plan estará pausado a partir del día siguiente

    Recibirás un bono de Gympass correspondiente al proporcional de los días restantes de tu mes activo. Esto quiere decir que si decidiste pausar tu plan en el medio del mes corriente, no perderás plata.

  • ¿Durante cuánto tiempo y con qué frecuencia puedo pausar mi plan?

    Podés pausar tu plan entre 15 y 90 días. Podés hacerlo una vez cada 6 meses.

  • ¿Puedo pausar el plan de mis familiares?

    Todavía no es posible pausar el plan de tus familiares referidos. Estamos trabajando para que en el corto plazo sea posible.

    Mientras tanto, si querés pausar sus planes, contáctanos.

     

  • ¿Puedo cambiar o cancelar mi plan mientras está pausado?

    Cuando seleccionas una fecha de reactivación y pides la pausa, nuestro sistema congela automáticamente tu cuenta.

    Durante este periodo no podrás gestionar tu plan, por lo que necesitarás contactarnos para cualquier cambio. 

     

  • Una vez seleccionada, ¿cuándo empieza la pausa?

    ¡Al día siguiente! Esto quiere decir que no podés programar tu pausa con anticipación, tendrás que pedirla un día antes. 

  • ¿Puedo pausar mi plan durante el período de prueba gratis?

    En el caso que tu empresa te de acceso a una prueba gratis, durante este período no podrás pausar tu plan.

    Si al finalizar el período de prueba creés que necesitas pausar tu plan, podés cancelar tu plan sin problema.

  • Una vez pausado, ¿puedo reactivar mi plan antes de la fecha seleccionada?

    ¡Si!* Podrás hacerlo desde tu home una vez pasados los primeros 15 días de pausa.

    Solo tendrás que hacer click en Reactivar plan ahora. Asegurate de confirmar tu acción y listo ¡te daremos la bienvenida nuevamente! :)

    *Esta opcion solo estará disponible si pausaste tu plan por un período mayor a 15 días. 

     

     

     

  • Mi plan está a punto de reactivarse, pero todavía no sé si quiero volver. ¿Puedo extender la pausa?

    Estamos trabajando para que pronto tengas esta opción. Mientras tanto, por favor asegúrate seleccionar la fecha de reactivación tu plan correcta. 

     

     

  • ¿Qué pasa con las clases que tenía reservadas?

    Al pausar tu plan, no podrás hacer check-in ni asistir a las clases. Esto quiere decir que no podrás acceder a ninguna clase que haya sido reservada antes de pausar tu plan.  

     

     

  • ¿Dónde puedo comprobar el bono de Gympass por pausar mi plan?

    El bono de Gympass se aplicará automáticamente a tu cuenta un dia después de haber pedido la pausa.

    Podés encontrarlo en la sección Finanzas de tu cuenta, haciendo click en Crédito disponible.

     

    Importante:

    Tu bono será aplicado automáticamente en el próximo cobro, incluyendo cobros vinculados a los planes de tus familiares.

  • Mi método de pago es tarjeta de crédito, ¿cómo funcionará la facturación?

    Es importante aclarar que no se te cobrará nada mientras tu plan esté pausado.

    En la fecha seleccionada de reactivación se te cobrará el valor de tu plan menos el bono que tengas disponible en tu cuenta. Tu nuevo mes de facturación comenzará el día de la reactivación, es decir tu próximo cobro se realizará un mes después de la fecha seleccionada y así para todos los meses posteriores.

    Mirá este ejemplo para entenderlo más facilmente:

     

     Cronograma 

     Qué pasa

     1 de marzo

    Tu plan se renueva y pagás $300

     14 de marzo

    Pausas tu plan hasta el 5 de abril

     15 de marzo

    Empieza tu pausa:

    • Se carga un bono de $150 a tu cuenta

     5 de abril

    Se reactiva tu plan y:

    • Se te cobran $150 (precio de tu plan menos el bono)
    • A partir de ahora el cobro de tu suscripción será todos los 5 de mes

     5 de mayo

    Se te cobra el precio de tu plan

     

  • Mi método de pago es nómina, ¿cómo funcionará la facturación?

    Verás un cobro completo por tu plan de Gympass en la nómina siguiente a la solicitud de pausa, excepto que hayas pausado el día que empieza tu ciclo de facturación.

    En este caso, por contrato tenemos una fecha de facturación establecida con tu empresa para todos sus colaboradores. Una vez que esta fecha pasa, todos los cambios que se hagan en tu plan se verán reflejados en el 2do recibo de nómina siguiente.

    Se te acreditará un bono proporcional a la pausa de tu membresía y este crédito será aplicado al siguiente pago al reactivar tu plan.

    Como solicitaste al pausar tu cuenta, tu plan se reactivará en la fecha de reactivación seleccionada. Puede ser que se te cobre un valor proporcional, dependiendo de la fecha seleccionada y si tenés bonos disponibles en tu cuenta serán descontados automáticamente de tu siguiente pago.

    Dependiendo del contrato que tu empresa tenga con nosotros y la fecha establecida como inicio de la facturación, se te cobrará el día de reactivación o en la nómina siguiente.

    ¿Qué es un cobro proporcional y cúando se aplica?

    Si decidiste reactivar tu plan en la mitad de tu mes de facturación, se te cobrará un proporcional a los días de tu plan activo durante ese mes. Sobre este valor, se aplicará el bono Gympass que recibiste al iniciar la pausa. Mirá este ejemplo para entenderlo más facilmente:

     

     Timeline

     Qué pasa

     1 de marzo

     Tu plan se renueva y pagas tus  $300

     14 de marzo

     Pausas tu plan hasta el 5 de abril

     15 de marzo

    Empieza tu pausa:

    • Se carga un bono de $150 a tu cuenta

     28 de marzo

     ¡Recibes tu nómina!* Se te cobran $300

     5 de abril

     Tu plan se reactiva: ¡Disfruta!

     28 de abril

    ¡Recibís tu nómina! Se te cobran $100, calculados así:

    • - +$250: Proporcional por el periodo 5 de abril - 30 de abril
    • - -$150: bono Gympass por la pausa 

     1 de mayo

     Tu plan se renueva al precio normal

     28 de mayo

     ¡Recibes tu nómina! Se te cobran tus $300

     

    *Recuerda que este es solo un ejemplo y el día en el que cobras la nómina en tu empresa puede ser diferente.