• Wie kann ich einen Kurs buchen?

    Um einen Kurs zu buchen, musst du das individuelle Gympass Profil der Partnereinrichtung besuchen. Hier wird dir ein Kalender angezeigt, in dem du dein gewünschtes Datum und den Kurs, den du besuchen möchtest, auswählen kannst.

    Wenn du auf Buchen klickst, kannst du einfach den Ablauf verfolgen, bis die Buchung als bestätigt angezeigt wird.

     

    Profi-Tipp: Speicher dir die Partnereinrichtung als Favorit (durch Klicken auf das Herz-Symbol), so wird es auf deiner Homepage angezeigt und die nächste Buchung kann schneller durchgeführt werden.

     

    Wichtig

    Wir verbessern ständig unsere Buchungserfahrung, und ab sofort kann es Fälle geben, in denen die Buchung von unserem System als bearbeitet oder abgelehnt angezeigt wird. In diesen beiden Fällen kannst du versuchen, die Seite neu zu laden oder den Kurs neu zu buchen.

    Gemäß unserer Stornierungsrichtlinien erheben wir Gebühren für die Stornierung außerhalb der Kündigungsfrist oder für das Nichterscheinen bei einem Kurs, stelle also sicher, dass du einen Kurs buchst, den du wirklich besuchen möchtest.

     

  • Wie weit kann ich einen Kurs im Voraus buchen?

    In der Regel öffnen wir das Buchungsfenster 14 Tage vor dem Tag des Kurses.

    Je nach Partnereinrichtung kann das Buchungsfenster unterschiedlich sein, da unsere Partner dieses eigenständig festlegen können. Falls du einen Kurs nicht buchen kannst, weil die Buchung noch nicht als offen angezeigt wird, wende dich bitte an die Partnereinrichtung direkt.

  • Wie kann ich eine Buchung stornieren?

    Deine bevorstehenden Buchungen werden auf der Homepage angezeigt. Klicke einfach auf den Kurs, den du stornieren möchtest, und du wirst zum Gympass Profil der Partnereinrichtung weitergeleitet.

    Wähle unter dem Abschnitt Aktivitäten das Datum und den Kurs aus, den du stornieren möchtest, und klicke auf Stornieren. Die Stornierung erfolgt in zwei Schritten; um sicherzustellen, dass du den Kurs wirklich absagen möchtest, klicke Ja, stornieren und du bist fertig.

     

    Wichtig

    Gemäß unserer Stornierungsrichtlinien kannst du Kurse nur dann stornieren, wenn dies unter Einhaltung der Kündigungsfrist der Partnereinrichtung geschieht. Bei der Buchung wirst du auf die individuelle Kündigungsfrist hingewiesen.

    Falls du den Kurs außerhalb der Kündigungsfrist stornierst, wird dir die entsprechende Verspätungsgebühr in Rechnung gestellt.

  • Bis wann kann ich eine Buchung stornieren?

    Eine Buchung kannst du jederzeit stornieren. Wenn du dich dabei an die bei der Buchung angegebene Kündigungsfrist hältst, ist die Stornierung der Buchung kostenlos.

    Wenn du eine Buchung außerhalb der Kündigungsfrist stornierst, wird dir die entsprechende Verspätungsgebühr in Rechnung gestellt, wie in unsereren Stornierungsrichtlinien erklärt wird.

  • Die Partnereinrichtung hat den von mir gebuchten Kurs abgesagt. Was kann ich tun?

    Wenn die Partnereinrichtung den Kurs, an dem du hättest teilnehmen wollen, absagt, brauchst du dir keine Gedanken über mögliche Gebühren machen.

    Wir verstehen, dass dir dies Schwierigkeiten bereiten kann, weshalb du nach der Absage des Kurses einen anderen Kurs für den gleichen Tag buchen kannst.

     

     

  • Kann ich meine Buchungen bearbeiten?

    Ab sofort bieten wir keine Bearbeitungsmöglichkeit an. Was du tun kannst, ist deine Buchung zu stornieren (hier erfährst du wie) und einen neuen Kurs für das gleiche Datum zu buchen.

    Wenn du deine vorherige Buchung außerhalb der Kündigungsfrist stornierst, wird dir die entsprechende Verspätungsgebühr in Rechnung gestellt, wie in unseren Stornierungsrichtlinien erklärt wird. 

     

  • Warum wurde mir eine Gebühr für die Stornierung einer Buchung berechnet?

    Gemäß unserer Stornierungsrichtlinien kannst du jeden Kurs nur dann kostenlos stornieren, wenn dies unter Einhaltung der Kündigungsfrist der jeweiligen Partnereinrichtung erfolgt. Bei der Buchung wirst du auf solch eine Kündigungsfrist hingewiesen.

    Wenn du den Kurs außerhalb der Kündigungsfrist stornierst, wird dir die entsprechende Verspätungsgebühr in Rechnung gestellt.

     

     

  • Warum wurde mir eine Gebühr für das Nichterscheinen an einem von mir gebuchten Kurs berechnet?

    Unsere Partner verlassen sich bei der Planung ihrer Kurse auf deine Anwesenheit; um ihnen zu helfen, reibungslos zu arbeiten und gleichzeitig keine Einnahmen zu verlieren, haben wir Stornierungsrichtlinien erstellt, die für alle unsere Nutzer gilt.

    Gemäß unserer Stornierungsrichtlinien führt das Nichterscheinen an einem zuvor gebuchten Kurs zu einer No-Show-Gebühr. Die Höhe der Gebühr kann je nach besuchter Partnereinrichtung variieren.

     

    Wichtig

    Wenn du dich über unsere App eincheckst, versteht unser System, dass du einen bestimmten Kurs besucht hast. Wenn du einen Kurs gebucht hast und daran teilnimmst, aber bei deiner Ankunft nicht eincheckst, wird dir auch eine No-Show-Gebühr berechnet. Da wir ohne Check-in nicht überprüfen können, ob du tatsächlich an einem Kurs teilgenommen hast.

  • Wie funktionieren die Stornierungsrichtlinien, um einen Kurs zu stornieren?

    Du kannst jederzeit unsere Stornierungsrichtlinien einsehen. Mit einfachen Worten: Alle deine Buchungen kannst du kostenlos stornieren, indem du einfach die Kündigungsfrist einhältst. Die Kündigungsfrist wird zum Zeitpunkt der Buchung des Kurses angezeigt. Da diese Kündigungsfrist von der jeweiligen Partnereinrichtung festgelegt wird, kann diese von Partner zu Partner variieren.

    Wenn du hingegen die Buchung außerhalb der Kündigungsfrist stornierst, wird dir die entsprechende Verspätungsgebühr in Rechnung gestellt.

    Es ist auch wichtig, dass du den gebuchten Kurs besuchst; falls du nicht teilnehmen kannst, aber vergessen hast, deine Buchung zu stornieren, wird dir die entsprechende Gebühr für das Nichterscheinen in Rechnung gestellt.

     

    Wichtig

    Wenn du dich über unsere App eincheckst, versteht unser System, dass du einen bestimmten Kurs besucht hast. Wenn du einen Kurs gebucht hast und daran teilnimmst, aber bei deiner Ankunft nicht eincheckst, wird dir auch eine No-Show-Gebühr berechnet, da wir ohne Check-in nicht überprüfen können, ob du tatsächlich an einem Kurs teilgenommen hast.

     

     

  • Ersetzt die Buchung eines Kurses den Check-in?

    Die Buchung eines Kurses ersetzt zu keiner Zeit den Check-in. Die Buchung des Kurses, an dem du teilnehmen möchtest, stellt nur sicher, dass du einen Platz für den gewünschten Kurs reserviert hast.

    Bei deiner Ankunft musst du in unserer App über die Check-in Funktion einchecken. Auf diese Weise wird unser System verstehen, dass du tatsächlich teilgenommen hast, und die Anzahl deiner getätigten Check-ins aktualisieren, aber vor allem wird dir keine No-Show-Gebühr berechnet.

    Falls du noch nicht weißt, wie du einchecken kannst, lese dir diesen Beitrag durch, den wir für dich vorbereitet haben.

  • Mir wurde eine No-Show-Gebühr berechnet, aber ich habe eingecheckt. Was kann ich tun?

    Wenn du dich in einem von dir gebuchten Kurs eingecheckt hast, die Partnereinrichtung aber vergessen hat, deinen Check-in zu bestätigen, lass es uns bitte wissen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei dir melden.