• Wieso kann ich keine Familienmitglieder einladen?

    Wenn beim Hinzufügen eines Familienmitglieds Probleme auftreten, kann dies folgende Ursachen haben:

    1. Sie selbst haben kein aktives Paket
    2. Sie laden Ihre Familienmitglieder nicht über die Option Familienmitglieder hinzufügen ein
    3. Ihr Unternehmen bietet Ihnen nicht die Möglichkeit, Familienmitglieder hinzufügen
    4. Das Familienmitglied, das Sie einladen möchten, ist bereits registriert
    5. Sie versuchen, ein Familienmitglied mit einer E-Mail-Adresse einzuladen, die bereits für ein anderes Konto verwendet wird
    6. Sie verwenden Gympass selbst als Familienmitglied. Nur Mitarbeiter unserer Partnerunternehmen können Ihre Familie zu Gympass einladen 

    Wenn keiner der oben genannten Gründe das Problem löst, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

  • Der Token Check-in funktioniert nicht

    Ihr Token wurde möglicherweise aus einem der folgenden Gründe nicht akzeptiert:

    1. Sie besitzen kein aktives Paket
    2. Der Gympass Partner, den Sie besuchen möchten, ist nicht in Ihrem Paket enthalten.
    3. Sie haben einen veralteten Token verwendet. Bitte bedenken Sie, dass sich der Code alle 24 Stunden erneuert
    4. Sie haben Ihren Token bereits verwendet. Der Token kann nur 1x validiert werden
    5. Sie haben sich in einem falschen Gympass Konto angemeldet
    6. Tippfehler bei der Eingabe des Tokens
    7. Der Gympass Partner, den Sie besuchen möchten, verwendet keinen Token Check-in, sondern nur den Smart Check-in 

    Wenn keiner der oben genannten Gründe das Problem löst, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

  • Ich konnte mich vor Ort nicht einchecken

    Möglicherweise hat der Smart Check-in aus einem der folgenden Gründe nicht funktioniert:

    1. Sie besitzen kein aktives Paket
    2. Der Gympass Partner, den Sie besuchen möchten, ist nicht in Ihrem Paket enthalten
    3. Sie befinden sich nicht in der Nähe des Gympass Partners. Sie müssen sich in einem Umkreis von 200 m befinden, um sich einchecken zu können)
    4. Sie haben sich bereits eingecheckt. Der Smart Check-in ist nur 1x am Tag möglich
    5. Sie haben sich in einem falschen Gympass Konto angemeldet
    6. Die tatsächliche Adresse des Gympass Partners stimmt nicht mit der Adresse auf der Gympass Website überein. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice 

    Wenn keiner der oben genannten Gründe das Problem löst, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

  • Ich kann mein Passwort nicht ändern

    Das Zurücksetzen Ihres Passworts hat möglicherweise aus einem der folgenden Gründe nicht funktioniert:

    1. Sie haben die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts für die falsche E-Mail-Adresse angefordert. Es muss sich hierbei um die Adresse handeln, die in Ihrem Gympass Konto hinterlegt ist
    2. Die E-Mail zum Zurücksetzen befindet sich im Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Bitte überprüfen Sie dies
    3. Die E-Mail zum Zurücksetzen wird von Ihrer Firewall blockiert. Bei einigen geschäftlichen E-Mail-Adressen ist die Zustellung automatisierter E-Mails möglicherweise nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice
    4. Sie haben möglicherweise mehr als eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts angefordert und verwenden nicht den Link in der letzten/aktuellsten E-Mail
    5. Der Link zum Zurücksetzen des Passworts ist abgelaufen, da er nur 2 Stunden gültig ist
    6. Das Passwort, das Sie speichern möchten, ist ungültig. Es muss aus mindestens 8 Zeichen mit einem Großbuchstaben und entweder Zahlen oder Sonderzeichen bestehen
    7. Sie sind bereits in Ihrem Konto angemeldet. Denken Sie daran, sich abzumelden, und klicken Sie dann auf den Link, den Sie per E-Mail erhalten haben 

    Wenn keiner der oben genannten Gründe das Problem löst, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

  • Ich kann mich nicht registrieren

    Möglicherweise können Sie sich aus einem der folgenden Gründen nicht für Gympass registrieren:

    1. Sie haben bereits ein Konto bei Gympass
    2. Sie befolgen nicht die richtigen Schritte oder verwenden nicht die richtigen Anmeldeinformationen für Ihr Unternehmen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Arbeitgeber, welches Registrierungsverfahren für Ihr Unternehmen genutzt wird (z.B. geschäftliche E-Mail-Adresse, Personalnummer, Single Sign-on, spezieller Promo-Code, etc.)
    3. Sie haben bei der Dateneingabe einen Tippfehler gemacht
    4. Sie haben die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gympass nicht akzeptiert 

    Wenn keiner der oben genannten Gründe das Problem löst, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

  • Wieso kann ich mein Paket nicht wechseln?

    Wenn Sie Ihr Paket nicht wechseln können, stellen Sie bitte sicher, dass:

    1. Sie Ihr eigenes Paket verwalten und niemand sonst dafür bezahlt
    2. Sie eine korrekt registrierte und genehmigte Zahlungsmethode in Ihrem Konto hinterlegt haben
    3. Ihr Unternehmen Ihnen erlaubt, Ihr Paket selbständig zu ändern
    4. Sie nicht versuchen, Ihr Paket an dem Tag zu wechseln, an dem die automatische Verlängerung Ihres Pakets stattfindet 

    Wenn keiner der oben genannten Gründe das Problem löst, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

  • Was kann ich tun, wenn ich nicht möchte, dass mein Paket verlängert wird?

    Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Paket automatisch verlängert wird, und Sie Gympass nicht länger nutzen möchten, können Sie Ihr Paket ganz einfach kündigen. Befolgen Sie bitte folgende Schritte:

    1. Loggen Sie sich über die Gympass Website oder App in Ihren Account ein und klicken sie anschließend Profil
    2. Wählen Sie im Menü Mein Paket verwalten
    3. Klicken Sie auf den Button Paket kündigen